갤럭시 노트북 스마트싱스 앱에서 갤럭시홈미니가 비활성화 됩니다.

[제국역습]

갤럭시 노트북에서 스마트싱스 앱을 설치하고 로그인 했는데 청소기와 에어컨은 나타나는데, 갤럭시 홈 미니는 목록에는 나타나지만 마치 오프라인 상태인 것처럼 회색으로 비활성화 되어 표시됩니다. (사진 참조)

하지만 갤럭시홈미니는 정상작동중인 상태이고, 휴대폰의 스마트싱스 앱에서 확인했을 때는 정상적으로 온라인 상태로 표시됩니다. 왜 그럴까요?

갤럭시홈미니, 청소기, 에어컨, 갤럭시북 모두 같은 와이파이 네트워크에 연결된 상태입니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 제국역습님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 제국역습님.
문의하신 현상에 대해 확인을 위해 갤럭시북의 로그가 필요한 점 양해 바랍니다.
번거로우시겠지만, 아래 방법으로 로그를 첨부하여 문의를 등록해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.

- 문제 등록 경로: PC SmartThings 앱 → 좌측 하단 '문의하기' → 문의하기 → 로그 생성 팝업 '확인' → 팝업된 삼성전자 고객지원 웹페이지 하단 'APP 상담' (삼성계정 로그인 필요) → '서비스'를 SmartThings 선택 → 첨부파일에 아래 로그파일 첨부 후 문의등록

- 로그파일 저장 위치: 탐색기 실행 → 내 PC → C드라이브 → 사용자 → {고객님 윈도우 계정} → AppData → Local → Packages → SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g → LocalState → Logs → 폴더 안에 파일을 zip 압축

(로그파일 저장 위치 예제) C:\Users\{고객님윈도우계정}\AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SmartThingsWindows_3c1yjt4zspk6g\LocalState\Logs

감사합니다.