스마트태그 초기화 관련 문의

[아더328]

기존 전화기가 침수되어 새로운 전화기로 교체하니

스마트띵스 앱에 기존 스마트태그 정보가 올라오지 않아 기존 사용자 등록 문제로 스마트태그 사용이 불가한 상황입니다.

이 경우엔 다른 방법이 없는 것일까요?

스마트태그 분실 케이스로 인해 기존 내역을 삭제하지 않으면 등록이 불가하다는건 십분 이해합니다만

기기가 바뀌었다고

스마트띵스 앱에 기존 기기등록정보가 올라오지 않는건 이해할 수 없습니다.

혹시나 계정정보가 다른가 싶어 다른 이메일주소로 접속 시도해보니 결국 침수된 전화기로 코드를 날려 인증하는 구조더군요.

도움 부탁 드립니다.

[MJ6]

스마트씽스 계정 기준으로 태그가 등록되어 관리됩니다.

폰이 바뀌었더라도 전에 쓰던 삼성계정으로 로그인하면 스마트태그가 보여야 합니다.

만일 이전 사용했던 삼성계정정보로 로그인이 불가하다면 태그 초기화해서 새 폰에 등록하는 수밖에 없습니다.

태그 초기화는 배터리를 뺀 뒤 버튼 몇번 눌러서 기기에 남아있는 배터리를 모두 소모시킨 뒤, 약 1분 정도 있다가 버튼을 누른 상태에서 배터리를 다시 넣고 버튼을 계속 누르고 있으면 삐리릭 하면서 초기화가 됩니다.

[아더328]

감사합니다. 하드웨어 초기화는 이미 하였습니다. 스마트띵스에서 삭제가 되지 않으면 등록이 되질 않는 구조인데 삼성계정 아마 동일하게 접속했지 싶은데 스마트태그 정보가 올라오지 않아 쓸 수가 없는 상황입니다.

[MJ6]

알려드린 초기화 방법대로 하시면 새 폰에 스마트태그 기기 추가 알림이 팝업으로 뜰텐데, 그 때 새 폰에 추가하시면 됩니다.  저도 방금 해보니까 이전 기기에서 태그기기 삭제되지 않아도 처리가 되는 것 같네요.

삼성계정에 코드 날려서 추가하는 건 삼성계정 보안을 위해서 아마도 2단계 인증 설정해두셔서 그런 것 같구요.

[아더328]

하드웨어 초기화 할 때 완전방전은 시키지 않았던 것 같아 말씀주신대로 방전시키고 10분 이상 두었다가 배터리 다시 넣고 재시도 해보았는데 마찬가지입니다.
어떻게든 기존 전화기에서 먼저 삭제하지 않으면 못 쓰는 구조인지 답답하네요...

[MJ6]

아 스마트태그가 삼성것이 아니라 솔루엠 사 꺼네요.

삼성 스마트태그로 확인해봤네요. 삼성제품엔 패치되어있나 본데, 솔루엠 꺼엔 패치가 안되었나 봅니다.

이전에 태그 등록했던 스마트씽스 삼성계정으로 다시 로그인해서 삭제하는 방법밖엔 없겠네요.

[아더328]

그렇군요... 답변 감사합니다!!

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 아더328님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, 스마트 태그의 경우 SmartThings에 로그인된 삼성 계정으로 기기가 등록되며, 분실 후 습득자의 사용을 막기 위해 기존에 스마트태그를 등록했던 계정으로 로그인하여 사용하시거나 기존 계정에서 연결을 해제시켜야 다른 계정에 재연결 가능한 점 참고 바랍니다.

문의하신 현상에 대한 확인을 위해서는 추가 정보가 필요하여, 번거로우시겠지만 앱 내 '오류보내기'로 문의해 주시면 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
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감사합니다.