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제목:

그랑데 세탁기 스마트싱스 연결시 오프라인 상태 문의

(게시글 작성 시간: 06-28-2021 06:17 AM)
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fireworks01
Active Level 1
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SmartThings
안녕하세요. 얼마전부터 세탁기 작동시 휴대전화와 갤럭시홈미니ai스피커로 세탁종료안내 등이 오지않아 스마트싱스에 들어가보니, 다른 디바이스는 연결 및 켜짐/꺼짐 뜨는데 세탁기만 오프라인상태로 뜹니다. (알림메시지함에도 세탁기 알림만 없음)
세탁기와 건조기가 같은 위치에 상하로 설치되어있어 와이파이 네트워크연결 거리 문제도 아닌것같은데, 세탁기 디바이스를 새로 스마트싱스에 연결시 기계는 인식하면서도 접속할 와이파이 확인하는 최종단계에서 연결이 지속적으로 실패하기도하고, 열번정도 시도끝에 연결완료했는데 다시 오늘아침에 보니 또 오프라인이네요.
혹시 해결방법이 있을까요?

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11 댓글
생활가전담당
Moderator
Moderator
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SmartThings

안녕하세요.

삼성전자 생활가전 담당자입니다.

제품 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

세탁기 연결이 불안정할 경우 제품 초기화 후 기기 등록을 진행 부탁드립니다.

세탁기 네트워크 초기화 방법은 아래와 같습니다.

1) 제품의 "스마트컨트롤" 버튼을 3초간 눌러 디바이스에 "AP" 표시가 나타나도록 해 주세요.
2) 위 상태에서 '세탁온도' 버튼을 7초간 눌러 주세요.
3) 효과음이 발생하며 디바이스가 초기화됩니다.
이후 SmartThings App을 재 실행 후 기기 등록 진행 확인을 부탁드립니다.

 

상기와 같이 진행하여도 제품 연결이 안될 경우에는 아래와 같이 오류 보내기 요청을 드립니다.

* 오류 보내기
SmartThings App 진입 - 좌측 상단 '더보기' - 하단 위치한 '문의하기' - 오류 보내기

 

감사합니다.

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쿨이
Beginner Level 2
SmartThings
해결하셨나요? 저도 동일문제 반복입니다ㅠ 초기화 매번 해서 연결해놔도 하루만에 오프라인이예요..
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fireworks01
Active Level 1
SmartThings
저도계속그러네요ㅠ예전엔 잘되더니 세탁기만 계속 이래서 답답합니다
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한호떡
Beginner Level 2
SmartThings

이거 해결되셨나요? 저도 세탁기만 오프라인으로 뜨고있네요

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꿍냥펀치
Beginner Level 2
SmartThings
저는 건조기가 그러는데ㅜㅜ
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냠냠냠슉슉
Beginner Level 2
SmartThings
저도 세탁기요 ㅠ
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뚱탄쿤
Beginner Level 2
SmartThings
저는 건조기요ㅠㅠ
기기삭제후 다시 건조기추가하는데 AP에서 안넘어가네요...
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msky3727
Beginner Level 3
SmartThings
저도 세탁기만 이러네요...
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밍쓰돼지
Beginner Level 2
SmartThings
저도 세탁기만 안되요
해결이 안되나봐요
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godyddyd8
Beginner Level 2
SmartThings
저도 세탁기만 그래요 하 진짜 몇 번을 초기화해서 다시 쓰고 있는지 모릅니다.
지겨워 죽겠어요
예약 같은 기능도 하나도 못 쓰고 있네요
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4srai
Beginner Level 2
SmartThings
스마트폰 앱 켜고 세탁기 전원 켜고
세탁기에 스마트 컨트롤 버튼 등록할때 처럼 오래 누르지말고 터치해보세요.
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