서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의주신 ‘기어 S3가 사라지는 현상’ 관련하여, 스마트싱스 그리고 삼성웨어러블 업데이트가 아닌 보유하신 핸드폰의 소프트웨어(OS)를 2020년 2월1일 이후 발행된 최신버전으로 업데이트 하시면 해당 오류가 해결되실 겁니다. 위 조치 이후에도 같은 증상이 발생할 경우, 번거로우시겠지만 오류 발생 즉시 아래 경로, ‘SmartThings 앱 → 좌측 상단 더보기→ 문의하기→ 오류 보내기’를 통해 자세한 설명, 모델 기기명 및 커뮤니티 아이디를 함께 기재 후 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 문의주시면 해결에 도움 드리도록 하겠습니다. 다시 한번 번거롭게 해드린 점 양해 부탁 드립니다 ※ 삼성전자 고객센터: 1588-3366, 상담 시간(평일- 09:00~18:00) ※ https://help.content.samsung.com (1:1 문의)
