내디바이스찾기 / 원격잠금해제 기능 문의드립니다.

[다노박]

기기 패턴오류로 너무 힘든 나날을 보내고있는 사용자입니다.

애니콜때부터 갤럭시까지 평생을 삼성만 사용했구요.

파인드 앱을 확인해보니 잠그기 기능도 없어졌고,😭

폰을 분실했을때 찾을 수 있는 기능들은 점차 사라지고

있는 추세인거같아 안타까움을 금치못하고 있습니다.

현재 안드로이드 삼성기기 비밀번호 패턴 분실 시

*제조사 에 문의하라고 나와있는데 삼성에서는

보안 위험성으로 해당 기능을 종료했다고 합니다.

그동안 수많은 사람들이 편리하게 사용했던 기능들이

왜 하루아침에 사라져버린것인지

어떤 문제점으로인해 해당 기능이 종료하게 된것인지

너무나 궁금합니다. 그 문제점을 해결하기위해

삼성은 무엇을 노력하고 있는 것인지. 현재 보안관련

문제점 해결을 위해 기술 검토 및 보완을 위해

일시적으로 해당 기능을 일시정지한 것인지 

잠금해제 기능을 영구히 삭제한 것인지 궁금합니다.

삶의 모든 것이 담긴, 신체 일부와도 같은 존재인

휴대폰을 단순 기기 문제점 제거의 차원이 아닌

초기화를 원하지않고 복구를 간절히 원하는 고객들의

요구사항에도 귀를 기울여주세요.

☆ 기기분실이 아니라 PIN/패턴/비밀번호를 분실 시

기기에 저장된 생체정보(지문인식) or 삼성계정 본인인증으로

비밀번호 재설정(초기화)이나 백업 기능을 이용할 수 있도록 

추가 설정이 불가한것인가요. 일부 원격 데이터백업 기능이라도 제발 되돌려주세요. 부탁드립니다.🙏

기기를 구매했던 기쁨의순간과 셀레였던 시간들을 변함없이

삼성 제품 믿고 아끼는 고객들이있다는걸 잊지말아주시고

고객들의 고충 해결을 위해서도 노력해주시길 바랍니다.😢

이전처럼 편리한 기능을 누릴 수 있게해 주세요.ㅠㅠ 

하루빨리 재검토가 논의되어 서비스가 재개될 수있도록

의견수렴 부탁드립니다.

[EXYONE]

삼성이 아니라 구글에서 종료한거라고요....

[Anonymous]

저는 해당 잠금해제 기능이 없어져야 맞다고 생각합니다.
보안 개선을 위해서, 악용의 여지 차단을 위해서 등등,..

그리고 하루아침에 사라진 기능이 아니죠. 서비스 종료 한참 전부터 공지 했었습니다.

[패턴패턴풀고싶다]

ㅎㅎㅎ 본인도 언젠가 수년을 간직한 사진과 모든 정보들이 사라지는 고통을 겪어보세요. 누군가 핸드폰을 잃어버려서 자살했다는 대학생을 보며 대수롭게 생각했는데...제가 겪어보니 큰고통이더라구요

[SmartThings_서비스담당 · Accepted solution]

안녕하세요, 다노박님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

비밀번호 분실에 대해 도움 드리지 못해 죄송합니다.
안타깝지만 Find 서비스의 원격 잠금 해제 기능은 지원 종료되어, 현재 재지원 계획은 없는 것으로 확인됩니다.

말씀해주신 'PIN/패턴/비밀번호 분실 시 기기에 저장된 생체정보(지문인식) or 삼성계정 본인인증으로 잠금화면 비번 재설정(초기화)이나 백업 기능 이용' 에 대해서는 유관부서를 통해 확인될 수 있도록 전달드리겠습니다.
감사합니다.

[다노박]

담당자님 답변 너무 감사합니다. ㅠㅠ 원격은 안되어도 추후 생체정보로 비번 재설정을 하거나 백업할 수 있는 기능 꼭 만들어주세요.

[Members_7hnTXqZ]

아이가 핸드폰을 만지다가 패턴이 바껴버려 풀 수가 없는 상황입니다. 예전같은 경우 삼성 사이트에서 잠금해제를 할 수 있었지만 이제는 그 조차도 불가능해 졌습니다. 핸드폰에는 아이가 태어났을때부터 지금 현재 4살이 된 시점까지의 사진이 모두 들어 있습니다. 헌데 삼성센터에서는 초기화 밖에는 답이 없다고 합니다. 디지털 시대가 오면서 이제는 인화된 사진보다는 모바일 데이터로 가지고 있는 사진들이 자산인데. 아이의 어린 시절 사진을 모두 잃게 된 상황입니다. 패턴해제를 여러번 시도 했더니 이제는 잠금해제 실패 횟수가 너무 많아 보안을 위해 영구적으로 잠긴다고 합니다. 제발. 제발!!!!!!!!!!!!!!!!! 아이의 추억을 살릴 수 있게 도와주십시오. 어찌 대체방안도 없이 이럴 수 있단 말입니까!!!!! 핸드폰을 만든 회사가 핸드폰 잠금해제를 못 푼다는게 말이 됩니까!!!!!!!!!!!!!!!! 제발 우리 아이의 추억을 살려주십시오 부탁입니다!!!!!!!!!!! 현재 이 것 때문에 안그래도 불안장애와 공황장애가 있던 저인데 . 더 스트레스를 받아 어제는 쓰러져 기절을 했습니다. 제발 도와주십시오 제발!!!!!!!!!!!!!!!!!! 지금 포렌식 사설 센터쪽에 문의를 하여 비번은 알아 냈는데 패턴잠금 화면이 없어 풀지를 못하고 있습니다 부디 제발 도와 주십시오 제발 도와 주십시오!!!!!!!!!!!!!!!!! 저 정말 지금 정신과 다니면서 불안장애 때문에 지금 안좋은 생각을 할것 같은거 약 먹으며 견디고 있습니다. 비밀번호는 알아냈으나 패턴 실패 횟수가 많아 패턴을 입력할 수 있는 창이 뜨지 않습니다. 이것만 해결해주시면 됩니다. 부디 부디!!!!!!!!!!!!!!! 사람 하나 살려주십시오. 제게 남은 전부입니다. 살려주십시오!!!!!!!!!!!!!!

[해협해협]

담당자님 어떻게 되었나요 이런 사례가 너무 많습니다 ㅜ

[해협해협]

현재 새로운 소식 있을까요?? 문의 게시글도 올리고 했는데 답변이 없으시네요 ㅠ

[미니99]

말씀해주신 'PIN/패턴/비밀번호 분실 시 기기에 저장된 생체정보(지문인식) or 삼성계정 본인인증으로 잠금화면 비번 재설정(초기화)이나 백업 기능 이용' 에 대해서는 유관부서를 통해 확인될 수 있도록 전달드리겠습니다.
감사합니다.

이답변해주시고 한참 지났는데. 어떻게 됐는지 알고 싶습니다. 전달했으나 답변이 없는건지 검토중인건지 궁금해요

[코코볼코코볼]

이거 저도 궁금합니다... 1년이 지났는데 ..혹시 어떻게 되었을지요... 언제라도 해제만 된다면... 초기화는 도저히 못하겠어서요 ㅠㅠ

[미니99]

어떻게되고있는지 확인좀 부탁드립니다 전달은 된건가요?

[반딱]

저 역시 3/1 업데이트 이후 3/5 새벽 어떤 이유인지 핸드폰이 재시작되었습니다

이후 "삼성인터넷" 어플 사용시 업데이트 하라고 안내창이 떴고 업데이트 했습니다

이후 삼성인터넷 어플 사용시 "삼성패스"를 사용한 로그인에서

수차례 반복해서 강제종료되는 현상을 겪었습니다

이로 인하여 휴대폰 전원을 종료하고 다시 켰더니

그 이후부터 잠금해제가 되지 않았습니다

저도 온갖 방법을 다 알아보고 서비스센터도 여러군데 방문하고

사설업체에도 문의하였습니다

저는 사진만이라도 복구하길 원했는데 사진만 복구하는 비용이 45만원이었고

이것도 복구가 가능한 단계가 있다더군요

전화를 받을 때 저장된 번호의 이름이 뜨지 않고 번호만 뜬다면 

사진복구만 하는 것도 어렵다고 합니다

저는 번호만 뜨는 단계여서 사진복구마저도 할 수 없었습니다

잠금해체는 560만원.. 실로 당황스러운 금액이었습니다ㅠㅠ

23년 12월 초 잠금해제 기능이 사라졌습니다

구글 및 삼성 모두 개인정보 보호, 보안 등의 문제로 해제기능을 없앴다고 하네요

하지만 사용자 본인이 본인을 증명하고 직접 서비스센터에 방문했는데도

잠금해제를 해주지 않는 것은 개인정보 보호가 아니라는 생각이 듭니다

오히려 사설 기관을 찾아나서야 하는 상황을 조장하는 것이 어찌 개인정보 보호라 할 수 있나요?

이런 경우가 비단 저한테만 일어나는 일은 아니었던 것으로 알고 있습니다

저는 초기화를 해서 모든 데이터를 잃고 싶지도 않고

이런 상황이 초래된 원인을 알고 싶고

원인을 해결하여 이런 상황을 겪는 소비자가 한 명도 없었으면 좋겠습니다

그런데 그냥 초기화만 하라고 합니다

초기화하면 데이터와 추억이 사라지는 것 뿐만 아니라

업데이트 버그란 것이 왜 발생하여 이러한 문제를 초래했는지도 알 수 없어지는 것 아닌가요?

삼성은 업데이트 이후 버그가 발생했다는 사실을 알고 있으면서

이를 해결하려는 노력은 하지 않는 것인가요?

이러한 버그로 고생하는 소비자의 수가 너무 소수이기 때문에

무시해도 되는 버그라고 생각하시는 건가요??

저도 글쓴이분과 마찬가지로 휴대폰이 처음 나온 당시부터 삼성폰만 쓰던 사람입니다

저는 삼성에 대한 배신감마저 들었고 삼성에 대한 신뢰도가 바닥이 되었습니다

서비스센터 직원은 이런 일은 평생에 한번 겪을까 말까하는 일이라고 걱정말라고 합니다.. 정말 그럴까요?

저는 19일째 하루에 한번, 패턴을 창작해내며 잠금해제를 시도하고 있습니다

주변에서는 얼른 단념하고 초기화 하라고 합니다

처음에는 바보같이 재부팅된다는 말에 유심조차 빼지 못했습니다

이제는 유심을 빼서 다른 폰으로 최소한의 생활을 하고 있습니다

그래도 저는 초기화를 하지 못하고 기다리고 있습니다

저도 제가 얼마나 기다릴 수 있을지는 모르겠습니다만 저는 정말 초기화밖에 답이 없을 거라고는 믿고싶지 않거든요..

개인정보 보호라는 허울 좋은 명분으로 인한 피해자가 나오지 않기를 바라며 삼성이 제 글을 읽기라도 했으면 좋겠습니다

[패턴패턴풀고싶다]

저랑 사정이 똑같습니다 하루 한번 패턴을 넣고 또 다시 24시간을 기다려 또 시도 하고 있습니다. 생체 인식으로 패턴을 풀 수 있기를 기원합니다

[s22패턴]

저도 같은 상황이고, 폰 새로 구매해서 유심껴서 일단 사용하고 잇습니다..ㅜ

[Members_9dwkNNL]

ㅠㅠㅠ저...그러다 오늘 영구적잠금 되었습니다 ㅠ 휴 한숨뿐이안나오네요 

개인정보보호라고 안된다고 말도안안되요요돈을 받고라도 해주던지 본인확인하고... 

사설은 재부팅안됫을시 몇십만원의 돈과 재부팅이되었으면 몇백을내야한다니 

휴  패턴을 햇던걸 다해도 안열리는건 뭔가 이상한데 .... ㅠ 저의불찰이라도 먗십혹은 몇백을 내서 사설에서 도움밖에 받을 수 없다큰 현실이 

것도 영구잠금으로 이제초기화뿐이 없다니 속상하네요 

[내패턴돌려놔]

저도같은상황50일다되어가는데 다른핸드폰 유심끼우시고 기변하셨나요?기변하면. 업데이트가안될까봐 안하고있어요

[내패턴돌려놔]

저는 z플립5쓰고있는데 핸드폰버벅거려서 껐다켰더니 패턴틀리다고하네요
유심만끼고 카톡도못한지 40일째에요ㅜㅜ 눈물나고 화가납니다

[Members_gluI13e]

저도 같은 상황입니다.

오늘 새벽에 소프트웨어 업데이트 이후 이런 문제가 생겼습니다.

금요일에 출장 다녀온 사진들 제출해야 하는데, 폰 잠금 해제를 못하니 업무도 차질이 생겼습니다.

일요일 문 연 서비스 센터를 찾아가봐도 예약이 안되어 대응이 어렵다고 하고, 공장 초기화만 권하네요...

당장 내일은 업무로 인해 출장을 가야하는 상황이였는데, 폰이 잠겨져있어 업무를 진행할 수 없어 출장도 취소하였습니다

생체 인식으로는 왜 풀 수 있게 안해놨을까요??

업무까지 지장을 받은 상황이 되니 미치겠네요.

초기화되면 데이터 복구도 못하는데 도대체 어떻게 해야하나요.....

[Samsung_oZAb74t]

사정이 똑같네요 ㅠㅠㅠㅠㅠ

[Samsung_zX5h5y2]

저 역시 24년 3월말에 이런 현상이 발생했는데요.

초기화만 답이라하고 본인폰이 맞다면 생체인증이라던지 백업이라도 가능하게좀 부탁드립니다

몇일째 24시간 기다려 재시도해도 해결도 안나고 답답해죽겠네요..

[Members_9dwkNNL]

저도 마찬가지입니다 ㅠ 자료가많아 나중에 옮겨야지하고 두엇다가. 자동재부팅 ㅠ

패턴이 순식간에기억이...아니 쓰던것들도 아니래요 ㅠㅠㅠㅠ 재부팅도되서 자료추출만도 불가능 800이라는거액의 금액을 주고....열어여한데요 

아니폰이 한두푼도 아닌데 

패턴기억못하는 저도 잘못은 있지만 잠겨있어도 삼성에서 자료를 옮길 수 있게 도와주시는 방법 혹은 다시 ㅠ 원격잠금 해제가 가능하도록 도와주세요~ ㅠ

차라리 일부의 금액을받더라도... 개인정보 본인임을 확인하여 다시 서비스재개 ㅠㅠㅠㅠ

그게 안된다면 ㅠㅠㅜ 원격이나 돈을 주고라도 서비스센터에서 백업파일들을 받아 볼 수 있게 해주세요 ㅠㅠㅠㅠ 초기화를 생각하다 그냥 두고 ㅠ 다른폰 사용하고있습니다 ㅠㅠㅠㅠ

500-800하는 돈을 내는건 너무하지않나요 ㅠㅠㅠㅠㅠ

[yoon12_]

지금 액정 맛탱이가서 전원을 끄고싶은데 꺼지지가 않음 

전원+소리 하 키 눌러서 재부팅 하는바람에 빅스비로도 못킴 (재부팅시 패턴 필요)

[하이퍼소닉]

https://youtu.be/skseKkDAynE

[하이퍼소닉]

핸드폰 액정안나와도 액정수리없이 데이터 뺄수이썽요 패턴잃어버려 찾다가 봤어요 꼭 성공하시길 바랄게요

[asqe12]

저도 같은 상황이네요. 24시간에 한번. 돌아버리겠습니다. 일시적으로 원격잠금해제 할수있게 풀어주심 안될까요? 아이들의 소중한 사진이 너무 많아서 초기화를 할수가 없습니다

[내패턴돌려놔]

사람진짜 정신병올수준이에요 ㅜㅜ

[하이퍼소닉]

살려주세요 저도 마찬지 입니다. 다시 원격잠금해제 복구해주세요

[Members_rvsGDa0]

같은 문제입니다

이건 진짜 황당하고 너무합니다

본인인증을 해도 해제가 안된다니 

[하이퍼소닉]

저 진짜 24시간 3일째에 풀었습니다. 어떻게? 기억을 어떻게든 끄집어내서 차분히 하나씩 시도해서요. 오늘안되면 초기화하려고했는데 겨우 살리긴살렸어요 요며칠 지옥에서 살다가 로또맞은 기분입니다. 소중함추억들이있는데.. 이거 근데 진짜로 문제있어보입니다. 국가기밀도 아니고 분실할수도 있는 부분인데 어떻게 찾을 방법을 하나 만들어 주셨으면 좋겠습니다. 이건 심각합니다. 꼭 개선해주셨으면 좋겠고 여기 오시는 분들 공감하고 다른지인폰에 패컨 메모하나씩해가면서 최대한 살리길 바라겠습니다. 삼성도 꼭 개선되길바라구요.

[진짜빡쵸]

본인이 맞으면 생체인식으로 풀게해주세요 제발좀

[정선생요]

생체인식이라던지 아니면 서비스센터에서만이라도
풀수있게해주세요

[굿샷맨]

굿

[굿샷맨]

굿

[스친바람]

내 전화기를 내가 사용못하게 하는건 너무 잘못된거 아닌가요? 아이폰 따라하기인가요?

[pmoffice]

저는 이번에 초딩 딸아이 패턴 잊어 버려서 잠금 문제 해결했던 부분이 있어서 공유합니다.

우선 아이의 스마트 폰을 관리하기 위해 구글 공식 앱인 Family Link 앱이 부모, 아이의 스마트폰에 설치된 경우에만 해당 합니다.

부모의 Family Link 앱에서 아이의 기기에 대한 잠금 비밀번호 변경을 통해 새로운 4자리 이상의 비밀번호를 지정합니다.
이렇게 해도 아이의 스마트폰은 여전히 패턴으로만 잠금을 풀수 있는 방식에 변화가 없습니다. (이때 그냥 안되나 싶어 그냥 초기화 하는수 밖에 없나하고 포기 상태었습니다..ㅉ)
그런데 저는 아이의 스마트폰을 하루에 한번씩 아침마다 자동으로 재부팅 하도록 설정 했었습니다.
다음날 재부팅 되고 나니 패턴이 아닌 비밀번호를 입력해서 잠금을 해제 하는 방식으로 바뀌어져 있더라구요.
만약 재부팅 셋팅을 해놓지 않은 분은 밧데리가 다 떨어져서 자동으로 꺼지게 한후 다시 충전해서 새로 켜지게 하는 수밖에 없을것 같아요..ㅜㅜ;
그리고 전날 Family Link 를 통해서 새로 지정한 비밀번호를 입력하니 잠금이 풀렸습니다.

삼성은 구글 정책으로 잠금 해제 기능을 제거 했다고 핑계되고 있는데.
구글의 Family Link 가 설치되어 있는 특이한 케이스이긴 했지만, 어떻게든 기술적으로 되는 방법이 있다는것 아니겠어요?
제발 내디바이스찾기 사이트에서 사용자 로그인 인증을 했을때에는, 내 보안은 내가 관리 할수 있게 해주세요.

[Members_7hnTXqZ]

스마트싱스에 잠금기능이 있는데 이 잠금기능을 이용해서 비밀번호를 걸고

그 상태에서 비밀번호를 해제 했을 시에 패턴을 다시 입력할 수 있게 해달라고 요청 중입니다. 

제대로된 프로토콜도 없이 무슨 동네 구멍가게도 아니고. 

본인 인증을 하는데도 풀어줄 수 없다는 쓰레기 같은 답변 이제 지칩니다.

부디 수천 수만명의 사연을 들어주시고 삼성 이재용 회장님께서는 합당한 오더를 내려주십시오!!!!!!!!!!!!

[Samsung_lQGKPbj]

저도 잠금화면 패턴을 잊어버려서 너무 난감합니다 중요한 데이터가 잔뜩 들어있어서 이도저도 못하고 있어요 하루빨리 원격 잠금해제 시스템으 제계 해 주셨으면 좋겠습니다

[코코볼코코볼]

이거 해결되었나요??? 오늘 애가 만지다가 잠겨서..참.....들어와보니 한참 전 부터 이런 분들 계셨군요 ㅠㅠ 어떻게 되었나요 ㅠㅠㅠ

[Samsung_tIHBzIi]

저는 기억하기 어려운 패턴도 아닌 핀번호입니다  하루에도 수십번 쓰는 핀번호를 틀릴  수가 있나요 그런데도 틀렸다고 합니다 센터에서는 초기화밖에 답이 없다고 하고 스마트폰으로 많은 일들을 처리하는 시대이니 앞으로 다가올 불편함이 어마어마할 할 것 같아 두렵습니다 삼성은 해결책을 찾아주십시오

[Members_P2H6I0e]

삼성 일안하나? 해결책을 달라