매터 기기 등록 중 오류에 대해 질문드립니다.

[에쓰프레쏘]

안녕하세요, 타사 로봇청소기(로보락)를 스마트싱스에 등록하고자 매터 코드를 이용하였습니다.

하지만 등록이 되질 않고, 아래와 같은 메시지가 나오더라고요

전 스마트싱스 허브로 유선 이더넷 모델 V3를 사용하고 있고, 로봇청소기는 집 내 와이파이망을 사용하고 있습니다. 이 상황에서 제가 매터 기기를 등록하기 위해서는 어떤 조치를 취해야 할까요? 

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 에쓰프레쏘님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

번거로우시겠지만 해당 오류에 대한 확인을 위해 정확한 AP정보 및 기기 연결 구성에 대해 댓글로 전달 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다. 감사합니다.

[에쓰프레쏘]

혹시 메쉬 와이파이망을 사용하거나 와이파이 확장 기기를 사용할 경우, 동일 SSID를 사용하지만 와이파이망이 다르게 여겨져 등록이 안될 수도 있을까요?

[룰루해피]

mesh는 동일 네트워크로 되는데,

wifi확장기를 쓸 경우 안 될 수 있을 듯 합니다.

[에쓰프레쏘]

안녕하세요 룰루해피님, 예전 DTH나 타 카페 게시글, 엣지 드라이버 등을 통해 도움 많이 받고 있었습니다. 답변 정말 감사드립니다.

[에쓰프레쏘]

AP는 AX-8008M, iptime 것을 사용하고 있습니다

[에쓰프레쏘]

기기 구성은 로보락 S9 MAXV Slim 모델이고, 2.4Ghz 와이파이망에 연결하였습니다.

[에쓰프레쏘]

스마트싱스 허브는 유선으로 연결되어 있으며, V3 모델을 사용하고 있습니다

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 에쓰프레쏘님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

해당 현상에 대하여 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 SmartThings 웹페이지에 접속하시어 개인정보 권한 동의를 부탁드리며,
해당 현상 발생 직후 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 로그와 필수정보를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[개인정보 권한 동의]
1. SmartThings 웹페이지(my.smartthings.com) 접속
2. 삼성 계정으로 로그인
3. 메뉴(⋮) 진입 → '설정' 선택
4. 계정 데이터 접근 권한 ON
5. 기간 선택 후 확인

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷
- 닉네임: 에쓰프레쏘
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[에쓰프레쏘]

자체 해결하였습니다. 인터넷 망의 문제였습니다. 와이파이 확장기를 사용하였을 때 확실히 문제가 생기더라고요. 현재는 기존 스마트싱스 허브 말고도 스마트싱스 스테이션을 추가로 구입한 후, 매터 기기 등록을 완료한 상태입니다.

[에쓰프레쏘]

스마트싱스 서비스 담당자님과 룰루해피님께 감사드립니다.