12-10-2020 11:25 AM ·
며칠 전 갤럭시 홈 미니 멜론 연동과 관련하여 글을 올린 적이 있습니다.
한 이용자분의 댓글 덕분에 다행히 해결하여 만족스럽게 사용하고 있습니다.
우선적으로 밝히는 바는,
전 삼성 제품을 정말 좋아하며 매번 새로운 기술을 선보이며
제 삶을 편리하게 해주시는 삼성에 대해 정말 애정을 갖고 있으며,
앞으로도 삼성 제품을 사용할 예정입니다.
앞선 문장을 우선적으로 밝힌 이유는 다음의 이야기가 삼성전자 문의하기에서 개선되었으면 하는 부분을 말씀드리고자 합니다.
저는 앞서 갤럭시 홈 미니와 멜론이 연동되지 않는 문제에 대해
1. 문의하기를 통해 문의, 답변을 받았지만 해결이 안됨. 2. 멤버스 커뮤니티에 질문
순서로 문의와 질문을 드렸습니다.
제가 불쾌하고 기분이 나빴던 것은 1번. 문의하기를 통해 문의를 드렸던 부분입니다.
"갤럭시 홈 미니에 멜론 연동이 되지 않습니다. 카카오 계정으로 로그인 하였더니 에러 화면이 뜬다." 라고 질문을 올렸습니다.
그런데, 답변은 황당하게도"멜론계정이 카카오 계정으로 통합이 되지 않아 생긴 문제입니다. 카카오 계정으로 로그인해주세요."
라는 답변이 왔습니다.
처음 답변을 받았을 때 멍하게 되더라고요.
내가 잘못말했나? 싶을 정도였으니까요.
카카오계정으로 로그인 시도하니 안된다는데 카카오계정으로 로그인하라는 답변을 주신게 어이가 없었습니다.
저는 다음과 같은 사항을 공개적으로 질문하려 합니다.
문의하기를 통해 문의하면 질문을 읽고 답변하는 시스템이 맞습니까?
앞서 밝혔듯, 저는 삼성의 제품들을 정말 사랑합니다.
그러나, 이번 상황에 대해서는 제가 알던 삼성의 서비스가 아니었으며,
분노가 치밀어 오르더군요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
12-10-2020 11:27 AM ·
12-10-2020 11:31 AM ·
12-10-2020 02:58 PM ·
안녕하세요? CS담당 입니다.
먼저 멤버스 문의하기 상담 답변에 불편을 드려 죄송한 말씀 드립니다.
고객님께서 말씀주신 내용은 멤버스 문의하기 상담 부서에 전달하였으며 추후 상담시에는 고객님들의 질문을 좀더 꼼꼼하게 살핀 후 답변 토록 요청 하겠습니다.
다시한번 불편을 드린점 죄송한 말씀 드리며, 앞으로도 많은 관심을 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.
12-10-2020 03:01 PM ·
