사운드바 내장 허브 mac 초기화 증상 언제 해결되나요?

[박타로]

https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/사운드바-내장-허브에서-zigbee-mac이-자꾸-초기화-됩니다/td-p/24488821?sr...

예전에 해당 증상으로 문의했을때 추후 업데이트시 개선된다고 하셨는데 아직 개선이 안된것 같습니다..

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 박타로님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

문의하신 사항에 대해 담당부서로 확인 중에 있습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.

감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 박타로님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 현상에 대하여 확인해 본 결과, 다음번 업데이트를 통해 반영될 예정으로 확인됩니다.
추가적으로 Zigbee 동작 문제가 있는 상황이라면 정확한 분석을 위해 아래와 같이 Hub 접근 권한 요청과 오류보내기로 요청정보를 기재하여 전달 해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

1. Hub 접근 권한 요청
-방법
1) https://my.smartthings.com/settings 에 접속 후 SmartThings 엡에서 사용 중인 Samsung account 로 로그인
2) Account data access 항목 'on'
3) Selet duration 항목을 '1개월'로 선택 후 아래 'confirm' 버튼 누름 (바로 '완료'버튼을 누르면 저장이 안됨)

2. SmartThings 에서 요청정보를 기재하여 오류보내기
-경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[요청정보]
- 사용자 계정:
- 사운드바 장치 고유 번호:
- Hub 접근 권한 요청(완료/미완료) :
- 증상 설명:
- 증상에 참고할수있는 스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티 ID: 박타로
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.

개선을 기다려 주셔서 감사드리며, 이외에도 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.