올해 초에 m7 43인치를 구입했는데요.
모니터를 사용 중에는 스마트싱스로 연결 및 조작에 아무 문제 없지만, 모니터를 끄고 몇 시간이 지나면 스마트싱스에서 모니터가 오프라인이 돼버려서 스마트싱스로 조작이 안 됩니다.
삼성 고객센터에 문의하면 뭔소리인지 못 알아들어서 이 문제로 모니터 산 직후부터 지속적으로 스마트싱스 앱의 문의하기로 문의 중인데, 몇 달에 걸쳐서 겨우 온 대답은 펌웨어 업데이트를 하면 된다고 하더군요.
sub micom을 1009버전으로 업데이트 하면 해결된다는데 이게 또 서비스센터에서만 업데이트 가능하대서 43인치 모니터를 들고 서비스 센터에 가는 거도 어려우니 결국 연차를 써서 오늘 기사님이 방문해서 해주기로 하셨으나 기사님이 하는 말이 이 모니터는 새로운 펌웨어가 나온 게 없어서 해줄 수 있는 거도 없고 아마 상담원이 잘못 안내한 거 같으니 상담원에게 다시 문의해보라고 합니다.
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당신들 진짜 뭐하는 겁니까??
어떻게 2월에 문의한 걸 아직도 해결울 못하고 있어요??
애초에 문제 있는 제품을 팔아놓고 펌웨어 업데이트 히면 해결된다는 것도 어이없는데 그거마저 제대로 안 되잖아요. 유선 고객센터도 없어서 문의하기 글 쓰면 보름은 기다려야 겨우 답변하면서 대체 얼마나 더 기다려야 이 문제가 해결이 됩니까? 이제 문의하기에 안 쓰고 공개적으로 글 쓸 거고, 로그를 보내라느니 모바일로 전원켜기 옵선을 하라느니 이딴 소리 그만하고 해결방법만 최대한 빨리 답변주세요
