스마트싱스가 지속적으로 오프라인 상태로 변합니다.

[Samsung_6rTylit]

안녕하세요.

스마트싱스를 공유기 옆에 설치를 해놨는데 가만히 놔두면 주기적으로 자꾸 마음대로 오프라인 상태로 변하는데요.

이게 기기의 문제인지 아니면 스마트싱스에 절전 같은 셋팅이 따로 있는건지..

뭐가 문제일지 궁금합니다.

[데지코]

기기문제일 수도 있고 공유기와 호환문제가 있는듯 싶어요. 와이파이 5G, 2.5G 연결 설정 확인 해보세요.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Samsung_6rTylit님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

지속적인 오프라인 상태에 대하여 보다 상세한 확인을 위해 로그가 필요합니다. 오프라인 현상 발생 즉시 번거로우시겠지만, 아래경로로 공유기정보를 기재하여 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 공유기 모델명:
- 증상 설명:
- 증상설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티ID: Samsung_6rTylit
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.