스마트싱스 어플 로그인 오류

[햄스터찍찍]

스마트싱스 어플에 로그인이 안 됩니다.

윈도우, iOS 환경 모두 제 계정으로 스마트싱스 어플에 로그인 하면 아래와 같은 메세지가 출력됩니다. 

웹페이지를 불러올 수 없음 웹페이지를 불러오는 중에 문제가 발생했습니다.

페이지를 새로고침 해보세요. 문제가 반복되면 고객 센터에 문의하세요.

Throwable is null

※ WIPV2APSaapsoutheast1_1739104319808_99999-4181249545.999

해당 에러 페이지 URL을 보면 서버측에서 status 500을 반환합니다.

생성된 로그를 직접 확인도 해봤는데 "SamsungAccountManager" 관련 에러 메시지에서

SDK 초기화 실패나 데이터를 찾을 수 없는 문제도 보이는 거 같지만 자세한 원인은 모르겠네요.

삼성 고객센터에 어플 로그와 함께 문의해봐도 앵무새같이 확인 중이다만 반복하고

아무 도움도 못 받았네요... 비슷한 오류 해결하신 분 계실까요??

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 햄스터찍찍님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
우선 SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의 주신 증상의 경우, 로그인 시도 과정에서 본인인증 정보 오류로 인해 발생하는 것으로 보여집니다.
본인인증 정보를 현재 사용자 정보로 재인증이 필요하여,
증상 해결을 위해 번거로우시겠지만 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.

[권리 대응 사이트에서 본인인증 삭제 방법]
인터넷에 "삼성 프라이버시" 검색 -> privacy.samsung.com 사이트 로그인 -> 우측 상단 "내정보관리" 진입
-> 하단에 "데이터 삭제" 진입 -> "삼성계정" 항목만 v 체크 후 데이터 삭제 -> 단말에서 24시간 이후 로그아웃 후 재 로그인 시도

"데이터 삭제" 시 본인인증 정보와 등록된 디바이스정보(기기 정보) 삭제가 되며,
완전 처리되기까지는 약 2주 정도 소요되나, 본인인증정보 및 등록디바이스정보는 24시간 이내 삭제가 됩니다.
인증정보 삭제 후 삼성계정 사이트(https://account.samsung.com )접속하여 로그인 시 본인인증 가능합니다.

단, 삭제 진행 중 삭제 철회가 불가능합니다.
※ 주의: "계정 데이터 삭제"후 반드시 단말에서 24시간 이후 로그아웃 후 재 로그인을 권유 드립니다.

더욱 편리하게 이용할 수 있는 SmartThings가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

[햄스터찍찍]

답변 감사합니다. "삼성계정"만 삭제하면 되나요? SmartThings 항목도 있더라고요. 

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 햄스터찍찍님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

삼성 계정 항목만 선택하신 후, 데이터 삭제 진행 부탁드립니다.
그리고 계정 로그인 되어있는 단말에서 24시간 이후 로그아웃하신 다음, 재 로그인 시도하여 주세요.

데이터 삭제가 완료되면 삼성 계정 사이트(https://account.samsung.com)에 접속 및 로그인 시도하여 본인 인증을 진행해 주시기 바랍니다.

추가 문의 사항 있으실 경우, 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다.