스마트싱스 허브 v3 지그비 디바이스 작동 불가

[르르르]

일주일에 한두번정도 허브 v3에 연결된 모든 지그비 디바이스가 제어가 안됩니다

허브도 연결됨 상태로 뜨고, 각 디바이스들도 허브에 연결이 되어 있다고 뜨나, 제어가 안되고, 오프라인으로 상태를 바꿔봐도(불 끄거나 켜거나) 스싱 앱상에서는 반영이 안됩니다.

 * 스싱 사이트 통해서 허브 강제 재부팅 시에도 디바이스 작성 안됨

1개의 제조사가 아닌 다원(파워매니저), 이케아, 스싱 동작감지센서 등 다양한 제조사 제품들이 안되는걸 보니 허브 문제인것 같은데 어떻게 해결하면 좋을지 문의드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 르르르님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

1. 해당 현상 발생 직후, 재부팅하지 않은 상태에서 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 연결된 기기와 V3허브도 추가로 선택하여 아래 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

2. 허브를 원격으로 재부팅이 안될 경우, 직접 재부팅 후 기기들이 정상동작하는지 확인 부탁드립니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
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