스마트싱스-헤이홈 앱 연동 문제

[snowlily]

스마트싱스 앱에서 기존에 연결 된 헤이홈 제품들이

스마트 싱스 제대로 동작 하지 않고, 

헤이홈 앱에서는 제대로 동작 하는 문제가 있었습니다.

문제 해결을 위해 스마트싱스 앱에서 헤이홈 앱과

연결을 해제한 후 재연결을 시도 했으나

에러가 발생하며 연동이 되지 않습니다.

씽큐나 구글홈 앱과는 정상 연동 되니

스마트싱스 서버 문제로 생각됩니다.

조속히 수정 부탁 드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, snowlily님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 스마트싱스와 헤이홈 앱 연동 되지 않는 현상에 대하여 보다 정확한 확인을 위해 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만, 해당현상 발생 즉시, 필수정보를 기재하여 앱 내 `오류보내기`로 로그와 함께 전달 해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- 증상 설명:
- 증상설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티ID: snowlily
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.