스마트씽스 아파트 연결하려 하는데 연결되지 않아요

[가앙스]

아파트 연결이 되지 않네요. 관리사무소도 모르고 어디로 문의하면 될까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 가앙스님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
스마트 아파트 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 스마트 아파트 연동에 대하여 단지명이 확인되지 않아 정확한 안내는 어려우나, 스마트싱스와 연동을 위해서는 관리사무소/월패드 등에서 세대의 계정이 인증 완료되어야 연동이 가능합니다.
세대 인증 방법은 건설사 별로 다르므로 관리사무소로 문의하시길 바라며, 세대 인증된 계정으로 연동이 되지 않는 경우라면 번거로우시겠지만 해당하는 건설사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

감사합니다.

[가앙스]

안녕하세요.
저흰 광주광역시 광산구 산정동
어등산대광로제비앙입니다.
스마트아파트 동의하고 연결하기 부분에서 연결을 누르면 아무것도 보이지 않은채 닫기창만보이는 상황입니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 가앙스님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

스마트 아파트 서비스는 스마트싱스와 "건설사/홈넷사의 IoT 서비스" 의 연동을 통해 서비스 되고 있습니다. 담당부서로 확인해 본 결과, 홈넷사(코콤)이 운용하는 연동 모듈에서 문제가 나타나는 것으로 보입니다. (가입자 정보제공동의 및 계정연동 부분)
해당 현상은 홈넷사(코콤)으로 전달 하였으며, 문제 해결까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 바랍니다.
추가적인 문의가 있으시다면 홈넷사(코콤) 고객센터로 연락 하시면 보다 자세하고 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.

홈넷사(코콤) 고객센터 : 1577-0051

이용에 도움이 되시길 바랍니다.
감사합니다.