Samsung Finds 왜 작동 안하죠?

[하이빅스비헤비유저]

버즈3 잃어버려서 '내근처탐색' 해도 숫자만 흐를 뿐 아예 찾지를 못하네요

현관에서 Samsung Finds 실행

버즈는 방에 있었음

스마트태그처럼 화살표 나오는게 아니였나요..?

신호 잡히면 어떻게 표기되는지 궁금합니다.

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그리고 위치 새로고침을 해도 아직도 12시간 전에 있던 장소로 나와요

즉각 반영이 안되어서 개선이 필요해보여요

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어떨땐 이어버드에서 소리 울리기 이런게 뜨고 어떨땐 안뜨고 기준이 뭔가요?

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배터리 없으면 폰 워치 버즈는 근처에 갤럭시기기가 있어도 위치 못찾나요?

아시는 분들 알려주시면 감사합니다 

[SamsungFind담당]

안녕하세요, 하이빅스비헤비유저 님. Samsung Find 담당입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선, 위치 정보 업데이트가 안되는 상황이시면, Samsung Find 앱에서 기기 프로필 우측 상단에 초록색 점으로 온라인 상태 표시가 되어 있는지 확인 부탁드립니다. 프로필 우측 상단이 회색 점으로 표시될 경우는 오프라인 상태인 것을 의미하며, 마지막 업데이트된 위치 정보가 표시되어 현재의 위치와는 다를 수 있습니다.
*기기 프로필의 우측 상단의 점(dot)을 통해 온라인(초록색 점)/오프라인(회색 점) 연결 상태를 확인할 수 있습니다.

'소리 울리기' 기능을 이용하고자 하는 Buds가 오프라인일 경우, '소리 울리기'가 노출되지 않을 수도 있습니다.

기기의 전원이 꺼진 경우 또는 네트워크 미연결 등의 상태에서는 정확한 위치 정보가 제공되기 어렵습니다. 기기의 전원이 꺼진 경우, 마지막 온라인 상태의 위치 정보가 표기되고, 네트워크 미연결로 인한 오프라인 상태인 경우에는 '오프라인 찾기'를 통해 주변의 갤럭시 기기에 의해 '주변 기기가 발견함' 알림 발생을 통하여 대략적인 위치 찾기가 가능합니다.

'내 근처 탐색' 기능이 동작되지 않는 점은 말씀해 주신 내용만으로는 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드리며, 번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 아래 경로를 따라 문의 현상 발생 직후 로그 데이터를 첨부하여 재문의 부탁드립니다.

[Samsung Find 로그 파일 전달 방법]
문의 현상 발생 직후(1~2분 이내), 아래 과정에 따라 로그 파일을 첨부해 주세요.
■ Samsung Find 탭 목록의 '점 3개 ( ⋮ )' > 설정 > 하단의 '문의하기' > 오류 보내기
*Samsung Members 앱이 설치되어 있어야 합니다.

감사합니다.