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제목:

스마트 아파트 작동 오류 관련

(게시글 작성 시간: 02-17-2025 03:15 PM)
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FeelEJay
Beginner Level 3
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SmartThings
대구 한양수자인더팰리시티 2블럭(2단지) 거주 사용자입니다.

아파트 월패드(현대HT)와 스마트씽스가 연동되어서 사용중인데, 연동하고 2일 정도는 정상 작동 하다가... 이후에는 스마트 씽스 내에서 버튼으로 켜기만 가능하고 끄기 기능을 사용 못합니다. (이후 연동 해지 후 재연동하면 똑같이 반복)

끄려고 버튼을 누르면 네트워크 서버 오류메시지가 나오면서 작동하지 않는데, 빅스비 음성명령으로는 켜고 끄는 기능이 정상적으로 작동합니다.(켜졌는지 꺼졌는지 상태 반영은 안됨)
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그리고 스마트 아파트 일부 기능을 사용하려고 하면... 서비스 플러그인 응답없음 오류가 발생합니다.
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같은 아파트 다른 집의 경우 스마트씽스로 방문자 사진도 확인 가능한데 저희집은 방문자 사진 확인이 되지 않습니다.
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이거는 아무래도 스마트씽스 오류인거 같은데 해결이 가능할지 답변 부탁드립니다.
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3 댓글
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SmartThings

안녕하세요, JeyPeal님.

삼성 SmartThings 담당입니다.

스마트아파트를 이용해 주셔서 감사드립니다.
스마트아파트 서비스는 SmartThings와 홈넷사/건설사의 IoT Platform 간의 연동을 통해 서비스 되고 있습니다.

해당 문제점은 "다른 세대에 계신 분은 문제 없이 이용하고 있다"라는 것으로 보아, 
사용자 세대에 대한, 홈넷사 기기 또는 공용부 서버의 문제로 보입니다. 
정확한 검토 및 분석을 위해, 사용자의 동/호수 정보와 함께 홈넷사(현대HT)의 고객센터로 직접 연락하시면 보다 빠르고 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
현대HT 고객만족센터 (1588-1087)로 VOC접수를 해주시기 바랍니다.

감사합니다. 

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FeelEJay
Beginner Level 3
SmartThings
이게... 저만 안되는게 아니라 여러세대가 안되는거라서 그런데 씽스쪽 문제는 아니라는건가요??? 저만 안되는거라면 모르겠지만... 일단 HT쪽에 문의를 해볼게요
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kafka2024
Beginner Level 2
SmartThings
다른세대도 똑같은 문제가 있습니다
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