시스템 에어컨, 더 프레임TV 에너지 사용량 기록이 안됩니다

[사시미킹]

시스템 에어컨 전부 안돼는것도 아니고 한곳만 그러네요

컨트롤은 잘됨.

다른거 확인중 TV도 안되기 시작함.

스마트 싱스 자체 문제인듯 보이는데

해결보신분 계신가요?

[강냉이0001]

어 저도 tv가 싱스에서 계속 켜져있네요 티비를꺼도 꺼지는 표시가 안되네요

[랸퐁]

저도 에어컨 에너지 사용량 기록이 19일 새벽부터 멈췄네요

[제이레빗]

저도 19일부터 에너지 사용량 기록이 멈췄어요

[Members_fTl1oFz]

에어컨 일별 에너지 사용량을 잘사용하고 있는데 19일 이후부터 실시간

사용량이 나오지 않습니다. 에너지 관리앱 자체가 18일 이후부터 먹통이네요앱을 다시 지우고 깔아도 안되고 왜 이런걸까요? d

참고로 아이폰 사용하고 있습니다.

[하이잇]

저도 스탠드형 에어컨이 사용량이 안잡히네요.. 해결 보셨나요??

[사시미킹]

아직 해결이 안돼고있네요 ㅜㅠ

[하이잇]

다들 오류가 많으신걸 보니 금방 해결되길 바래봅니다ㅠㅠ

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 사시미킹님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 현상에 대해 확인 중이며, 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.
감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 사시미킹님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

문의하신 기기의 전력량 기록에 대하여 일시적인 서비스 장애로 인해 발생했던 문제로, 담당 부서를 통해 조치되어 현재는 정상 동작 중입니다.
불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 재확인을 부탁드립니다.

TV의 경우, 추가정보가 필요하여 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 아래 경로로 필수정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)

[필수정보]
- TV 모델명:
- TV의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 기기 정보 및 스마트 허브 정보 → TV 고유번호와 장치번호:
- 상세 증상 설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 사시미킹
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.

감사합니다.