시스템 에어컨 스마트싱스 연결 안됨

[kaubbq]

aj020bn1pbc1 모델 사용 중이고 공식 사이트에도 스마트싱스 지원, 와이파이 내장형으로 안내되어있습니다.

스마트싱스 연결 방법대로 리모컨으로 조작하면 리모컨에선 ap라는 글자가 3번 정도 점멸되긴하는데 에어컨의 표시등은 아무런 반응이 없어요. 그리고 스마트싱스 앱에서도 리모컨을 못찾습니다.

오류 코드 보내달라는 소리같은거 말고 구체적인 조치 방법을 순서대로 알려주새요.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, kaubbq님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

문의주신 내용의 정보가 부족하여 정확한 확인이 불가능함을 양해 부탁드립니다.
번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 제품의 모델명과 시리얼 번호:
- 상세 증상 설명:
- 문제가 발생한 시각:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: kaubbq
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)