식세기 업데이트 후 먹통

[시종여일]

어제 오후에 식세기 업데이트가 있다고 해서 진행 해봤는데

사진과 같이 '추가 업데이트 확인중'에서 멈추고 몇시간째 지속되길래 오늘 아침까지 기다려봤더니 계속 사진과 같이 계속 그대로이고 먹통입니다.

기기를 삭제했다가 추가해봐도 그대로이고

기기를 껐다 켜도 그대로 입니다.

지금 이래서 식세기를 편하게 못쓰고 있습니다.

해결 부탁드립니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 시종여일님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 현상은 담당부서로 전달하여 확인 중에 있습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.

감사합니다.

[daebac]

펌웨어를 업데이트하다 오류난거 같은데요. 해결 되었나요? 저는 최근에 에어컨 펌웨어를 업데이트하다가 뻑나서 기사님 방문으로 펌웨어 손봤던 경험이 있네요.

보통 저럴땐 기기를 완전 초기화-재연결해서 펌웨어 업데이트를 재진행 하던가, 초기화-재연결해도 똑같이 저 상태면 AS 기사님 방문하셔서 수동으로 펌웨어를 손봐야 될꺼 같아요.

기기 초기화 재연결 방법은 아래처럼, WiFi 초기화를 하고, 전원 코드를 뽑고 5분 정도 후에 연결, 앱에 재등록해서 상태를 보세요.

1. "스마트컨트롤" 버튼을 3초이상 눌러 "AP"모드로 만든상태에서 "예약" 버튼을 7초이상 누르면 "ok" 표시되면서 초기화 완료.
2. 초기화 완료 후 기기 재연결.

저렇게 해도 '확인중' 으로 뜨면 펌웨어가 완전히 뻑났을꺼 같아요. AS접수하고 기사님 방문으로 펌웨어를 수동으로 공장초기화 또는 업데이트  해야 될꺼 같네요.

[주방가전담당]

안녕하세요. 식기세척기 품질 담당자 입니다. 

혹시 아직 식기세척기 업데이트가 정상적으로 완료되지 않으셨다면,

정확한 원인 확인을 위하여 S/Things App > 오류보내기 후

계정정보를 메일(kitchen.cs@samsung.com)로 회신 부탁드립니다.

담당 부서와 확인하여 회신 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.