안녕하세요, 서예린님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저 아래와 같은 방법으로 SmartThings Air를 삭제 후 재설치 부탁드립니다. - 앱 하단 ‘라이프’ > 우측 상단 ‘더보기(점 세개)’ > 삭제 - 앱 하단 ‘라이프’ > 우측 상단 ‘+’ > 서비스 추가
이후 에어컨에서 인공지능청정을 켜시거나 청정모드로 변경하시고, 센서가 데이터를 수집할 수 있도록 기다려 주신 후 이용해 보시길 바랍니다.
상기 순서로 진행했음에도 서비스 이용이 되지 않을 경우, 번거로우시겠지만 보다 정확한 안내를 드리기 위해 사용하시는 에어컨 정보 확인이 필요하여 '오류보내기'로 로그와 함께 전달해주시면 확인 후 회신드리겠습니다. - 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보] - 에어컨 모델명: - 상세한 증상 설명: - 증상을 참고할 수 있는 스크린샷: - 커뮤니티ID: 서예린 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.
