에어컨 연결 문의

[기화찡]

여차저차 스마트싱스 어플에 에어컨 등록은 했어요.

근데 폰이 와이파이가 연결이 안되어있으면

원격조정을 못하나요?

와이파이 없는곳에서 데이터로 인터넷이 다 되는데

왜 오프라인으로 뜨는걸까요..?

[파란토끼ll종원]

스마트씽스에 정상적으로 연결된 기기의 경우 휴대폰은 와이파이건 데이터건 연결만 되어 있으면 원격으로 컨트롤이 가능합니다.

메시지로 봐서는 사용중이신 에어컨의 와이파이가 제대로 안 켜진 것으로 보입니다. 에어컨 사용설명서 보시고 와이파이 연결을 하신 상태에서 한 번 확인해보세요. 와이파이는 2.4Ghz만 지원됩니다. 🙂

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 기화찡님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 '에어컨이 오프라인 상태로 보이는 현상'에 대하여, SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ > ‘오프라인 기기 진단’ 기능을 통해 사용 환경을 진단하여 안내되는 가이드로 조치 후 다시 한번 이용 부탁드립니다.
만약, 자가 진단을 통해 조치되지 않는다면, 번거로우시겠지만 ‘진단 결과’를  앱 내 ‘오류보내기’ 경로로 커뮤니티ID(기화찡)를 기재하여 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 공유기 제조사 및 모델명:
- 오프라인 기기 진단 결과:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 기화찡
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.