우리집모니터링 작동 안됨

[ruvt]

공유기 교체후... 갑자기 외부망을 이용해서 우리집 모니터링을 하면 연결이 안되요...

움직이는 명령은 들어가는데 영상만 안나오네요

집에도착해서 같은 네트워크 연결하면 정상으로 잘되고요...

혹시 문제가 몰까요

공장초기화 까지 했는데 안되는데.. 해결해 보신분 계실까요??

로봇청소기 모델은 

VR50T95935B 입니다

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, ruvt님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

해당 현상 확인 시, 로봇청소기에 연결된 WiFi 공유기의 방화벽 설정으로 인해 모니터링 기능이 정상 동작하지 못한 것으로 확인됩니다.
로봇청소기에 연결된 공유기에 방화벽 설정을 확인 부탁드립니다.

해당 조치 이후에도 동일 문제가 발생하는 경우,
번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 직후
SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: ruvt
(닉네임은 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.)

[ruvt]

방화벽 셋팅을 위하여 외부 접속 허용 ip주소를 알수 있을까요??
아니면 서버 국가가 어찌 될까요??