티비가 계속 오프라인으로 뜹니다.

[따로인간]

심지어 집에 같은 네트워크에 있어도 오프라인으로 뜹니다. 하지만 티비 선택 후 미러링을 선택하면 미러링도 되고 유튜브영상 캐스팅도 잘됩니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 따로인간님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 ‘TV 오프라인 현상’ 에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 앱 내 ‘오류보내기’로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- TV 모델명:
- TV의 고유번호와 장치번호: (TV의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 스마트 허브 정보)
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 따로인간
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.