먼저 이용에 불편을 드린점 사과의 말씀드리며 삼성 계정에 대한 관심을 갖고 문의 글 남겨 주셔서 감사드립니다. 말씀주신 부분은 만14세 미만 아동계정 생성 및 가족그룹 관련하여 문의 남겨주신 것으로 확인되어 집니다.
삼성 계정 에서는 만14세 미만 아동 계정 생성 지원과 가족그룹 기능을 제공하고 있습니다. 아동계정 생성 시에는 반드시 보호자의 동의가 필요하며 한국의 경우 보호자 단말 기기에서 [가족그룹] 메뉴를 통해 아동 계정 생성이 가능하며, 또는 삼성 계정 홈페이지 웹사이트를 통해서도 가입이 가능합니다.
자녀의 아동 계정 생성시 보호자의 단말에서 [가족] 기능을 통해 진행 하셨나요, 또는 웹사이트를 통해서 아동 계정을 생성 하셨는지 확인 후 가족그룹 대표자 통해서 가족 구성원으로 추가 하실 수 있습니다. 가족그룹 및 아동계정 생성 관련하여 아래 링크 참고하셔서 진행 및 확인을 부탁드립니다. 이후 패밀리케어 관련된 부분은 계정에서 확인이 불가하여 안내가 어려운점 양해 말씀드리며 해당 서비스로 문의해 주시면 감사하겠습니다.
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 및 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터를 통해서 접수 문의해 주시길 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린 샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객 정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.💌
