해외여행 중 시스템 에어컨이 스스로 켜졌습니다...

[민앤민]

안녕하세요.

해외 여행 중, 안방에 있는 시스템 에어컨이 스스로 켜졌습니다.

에어컨은 23년 5월에 입주한 아파트 옵션으로 설치 된 시스템 에어컨입니다. 

여행을 위해 모든 창문과 실외기 실의 루버창을 닫고 출국하였으나, 깜빡하고 실외기의 전원을 끄지 못하였습니다.

루버창을 닫아두고 출국하여 하마터면 불이 날 뻔하였습니다...

다행히도 실외기실의 온도가 상승하여 에어컨이 스스로 멈춰 불이나는 사태까지 발생하지는 않았습니다...

한국시간을 기준으로 사건을 정리해보겠습니다.

-2024.08.22 01:00 ~ 03:00 시간 동안 안방 에어컨이 자동으로 켜지고, 실외기실 온도 상승으로 자동 종료 되었습니다.

- 2024.08.22 새벽 2시 50분 쯤 안방 에어컨이 꺼졌다는 스마트 띵즈 알람을 받았습니다.(자동화 기능으로 에어컨 종료 시 푸쉬 알람을 설정해두었습니다.)

- 스마트띵즈의 "에너지 사용량(시간별)"에서 안방 에어컨이 1:00~2:00, 2:00~3:00 해당 시간 동안 동작 함을 확인하였습니다.

- 새벽 2시 50분 꺼짐 알람을 받고, 스마트 띵즈에서 안방 에어컨을 눌러보니 "실외 압축기 전류 상승 점검 필요"로 안내되어 있었습니다.

스마트 띵즈 자동화에 설정 된 내용

* 에어컨 켤 경우 냉방으로 모드 변경

 언제 실행할까요? 안방 에어컨 켜짐

 무엇을 할까요? 모드 변경 : 냉방, 온도 설정 : 18도

* 실내 온도 24도 도달할 경우 자동 모드로 변경

 언제 실행할까요? 안방 에어컨 켜짐, 현재 온도 24도 이하

 무엇을 할까요? 모드 변경 : 자동, 온도 설정 : 25도

* 송풍모드가 유지될 경우, 1시간 20분 뒤 종료

 언제 실행할까요? 현재모드 : 송풍, 10분이상

 무엇을 할까요? 켜짐, 모드 변경 : 송풍, 1시간 20분 후 종료, 멤버에게 알림 보내기("송풍 시작" 메시지 전송)

* 에어컨 종료 알림

 언제 실행할까요? 안방 에어컨 꺼짐

 무엇을 할까요? 멤버에게 알림 보내기("안방 종료" 메시지 전송)

입주 후 사용하며 이런 적이 없었습니다.

에어컨의 리모콘은 사용하지않고(박스에서 꺼내지도 않았습니다.), 스마트 띵즈로만 조작하여 1년간 사용하였습니다.

에어컨이 어떻게 스스로 켜지게 되었는지 확인 할 수 있을까요?

[준영_0092]

제가 알기론 스마트띵즈가 삼성 클라우드서버를 통해서 조작하는걸로 아는데 오류난것 같네요
누가 몰래 킨게 아니라면 서버오류입니다

[황토볼]

어떡해요ㅠㅠ😭😭

[빌빌빌]

참 문제네. 알고리즘 어설프게 설계해 놓으니

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 민앤민님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

에어컨 루틴 작동에 대해 정확한 확인을 위해서는 로그가 필요합니다. 다만, 설명해주신 일시에는 서버 로그 확인이 불가하여 확인이 어렵습니다.
루틴 작동에 문제가 되는 현상이 발생할 시에는 해당 현상 발생 즉시, 아래 필수정보를 기재하여 앱 내 ‘오류보내기’로 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 증상 설명:
- 증상설명에 도움이되는스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티ID: 민앤민
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.

감사합니다.

[민앤민]

안녕하세요. 답변해 주셔서 감사합니다.

사건이 발생하고, 한국에 돌아와서 DA 에어컨 품질 담당자 분께서 스마트싱스 계정, 발생 일자/시간, 전화번호를 메일로 보내주면 유관부서와 협업하여 원인을 파악하여 주신다고 했었습니다...

시간이 꽤 지났음에도 답변이 없으셔서 삼성멤버스에 글을 작성하게 되었습니다.

지금은 로그가 없어 조회가 불가능하다는 말씀이실까요? 제가 스마트띵즈 어플에서 오류보내기를 하여야만 로그 조회가 가능하신걸까요?