헤이홈 제품들이 잘 작동하지않습니다.

[주폭]

조명,커튼,플러그 등을 스싱에 물려서 잘 사용하고 있었는데요 몇 주 전부터 스싱으로 조작하면 1,2분 정도 후에 반응하더니만 요새는 아예 조작이 안되네요.

헤이홈 앱으로는 정상 조작되는데 스싱으로는 잘 안됩니다.

다른 유저분들은 어떤가요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 주폭님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀해주신 헤이홈 기기들이 제어가 되지 않는 현상에 대해 보다 상세한 분석이 필요하여 로그가 필요합니다. 번거로우시겠지만, 스마트싱스에서 기기 조작 후 해당현상 발생 즉시, 로그를 앱 내 `오류보내기`로 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 증상 설명:
- 증상설명에 도움이 되는 스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티ID: 주폭
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.

[훈제란]

최근들어 헤이홈 제품이 작동하지않고 자주 오프라인이되고 합니다.. 저는 시작이 헤이홈이라 돌이킬수가 없는데 다같이 이사가야하나 싶습니다 ㅜ

[호두아빠]

저도 그래요!! 기기 다시 등록하려고 해지 후 재 연결시 연결이 안되네요

[훈제란]

저는 어제 헤이홈 제품들 중 지그비는 스싱 허브로 다 이사시켰습니다.. 헤이홈 허브 버리기 차차 들어가야겠네요..ㅜ 클라우드서버 쓰는 회사들은 다신 안쓸겁니다

[정현9315]

현재 헤이홈 IOT지원이 아예 안되네요. 스마트싱스 내부의 지원목록에서도 조용히 빠졌구요.

[일본싫다]

저도 헤이홈 제품 전부 동작 불가상태...ㅠㅠ

[원조카리스마]

저도 헤이홈 연결 되어있는데, 동작안합니다.
삭제하고 제연결해도 마찬가지.

[스마트크리니]

제것만 그런게 아니었네요 ㅠ ㅠ