Galaxy SmartTag2 작동 오류

[hello310998]

대략 1년 전 Galaxy SmartTag2를 구입하였는데,

미성년자라는 이유로 서비스 이용이 불가해 1년을

기다려 오늘에서야 드디어 기기 등록을 시도했습니다.

그런데 스마트태그가 작동하지 않아 건전지 교체 후 초기화를 시도해 보았는데 어떤 짓을 해봐도 전혀 아무언 반응을 보이지 않습니다. 이런 경우에는 어떻게 해야할까요?

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, hello310998님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

스마트태그 미동작하는 현상에 대하여 아래 조치를 진행 부탁드리겠습니다.

1) 태그가 정상적으로 동작하는지 확인 부탁 드립니다. (태그의 버튼을 눌러서 소리가 나는지 확인)
만약 태그의 버튼 소리가 나지 않는다면 태그의 배터리 교체 후 확인 부탁드리며, 그럼에도 불구하고 소리가 나지 않는다면 서비스 센터를 방문하여 기기 확인이 필요해 보입니다.

2) SmartTings app 에서 태그 기기가 확인되나 모단말과 Tag가 연결이 되지 않는 상황이면, 모바일 기기를 비행기 탑승 모드(On), BT (OFF) 한 후 다시 비행기 탑승 모드(Off), BT (ON) 합니다.
이후 태그 울리기 시도 하여 정상 동작하는지 확인 부탁 드립니다.

3) 만약 계속 모단말과 Tag 가 연결이 되지 않는 상황이면 아래 링크의 페이지를 참고하셔서 S/W 초기화와 H/W 초기화를 모두 진행하신 후, 기기를 재등록하시기 바랍니다.
https://www.samsungsvc.co.kr/solution/42458

4) 모단말과 Tag가 연결이 되면 문제 확인을 위해 SmartThings앱과 문제가 발생한 Tag 가 연결되면 아래와 같은 절차로 오류 보내기 부탁 드립니다. (그외 tag 는 가급적 배터리를 제거 바랍니다)

- SmartThings app > 메뉴 > 문의하기 > 오류 보내기 > 기타 오류 > 문제 태그 선택 > 상세정보 작성 후 전송

이 외 추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 문의 바랍니다. 감사합니다.