M7 43인치 모니터에서 파워를 오프한 후 5시간 정도 지나면 오프라인으로 빠지는 문제를 확인하여 AS 신청. 기사님 오셔서 큐커와 스마트싱즈 동작하는 것 비교해 보시고 제품 문제로 확인. 12월 27일 제품 교환했으나 동일증상 발생. 아래 현상 확인해 주세요. 교환해도 동일한것을 보면 특정 제품의 문제가 아닌것 같습니다.
증상.
1. 음성인식이나 리모컨으로 전원을 끈 후 5시간 정도 지나면 스마트싱즈가 오프라인으로 들어감.(오프라인으로 표시)
2. 전원을 끈 후 짧은 시간(5분까지만 확인)안에는 음성인식 잘되고 스마트싱즈 정상적으로 연결되어 있음(꺼짐 표시)
3 오프라인 상태에서 리모컨으로 파워를 켜면 스마트싱즈 연결이 오프라인 => 꺼짐 => 켜짐 순서로 변하면서 연결됨.
4. 5시간이 지나 오프랑니 상태로 빠지면 모니터 설정에서 파워온시 앱 화면 실행으로 설정을 해 두어도 모니터 첫 화면이 앱이 아니라 SAMSUNG을 표시하면서 켜짐. => 전원을 오프한 후 5시간이 지나면 스마트싱즈 포함하여 몇 몇 설정값들이 전원 코드를 뽑은것과 같이 지워지는 것 같이 동작함.
해당 현상에 대해 도움 드리기 위해 고객님께서 사용하시는 모니터의 고유번호, 장치 고유 번호가 필요합니다. 죄송하지만, 고객님의 커뮤니티ID(눈덩어리) 기재된 정보가 ‘오류보내기’에서 확인되지 않아 다시 한번 '오류보내기'로 추가적인 분석을 위한 정보 요청을 드리는 점 양해 부탁드립니다. - 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보] - 스마트 모니터 모델명: - 고유번호와 장치번호: : (모니터의 설정→고객지원→고객지원 정보→스마트 허브 정보 내의 고유번호, 장치 고유 번호 확인) - 증상 설명: (커뮤니티 내용) - 증상을 참고할 수 있는 스크린샷: - 커뮤니티ID: 눈덩어리 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.
추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바라며, 이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. 감사합니다.
모델명은 S43AM702UK 입니다. 동일 증상으로 1차 교환했는데 교환된 제품의 이상 증상이 동일 합니다. 제 이름으로 확인하시면 AS 및 교환 이력이 있을겁니다. 제품 교환 후 동일 증상이 발생하고 있는데 첨부터 다시 AS 의뢰를 반복하라고 하는것은 문제가 있어 보입니다. 제 AS 이력 확인하여 이상 증상에 대하여 확인 및 개선 바랍니다.
담당자가 말하는 ‘고유번호’, ‘장치고유번호’는 모니터 설정으로 들어가야 확인이 되는 네트워크 장비가 갖는 MAC address와 같은 개념입니다. 단, 캡처하신 라벨의 시리얼 넘버가 있어서 고유번호를 찾을 수 있을지도 모르겠네요.
- 고유번호와 장치번호: : (모니터의 설정→고객지원→고객지원 정보→스마트 허브 정보 내의 고유번호, 장치 고유 번호 확인)
참고로, MAC address 란 어떤 기기의 네트워크에 사용되는 장비에 존재하는 고유번호이며 부품을 교체하지 않은 한 고정되어 있습니다. 즉, 모든 네트위크 장비가 가지고 있는 물리적 주소로 네트워크 상의 주민번호라고 이해하시면 됩니다.
스마트 모니터의 ‘고유번호/장치고유번호’ 도 네트위크 장비의 MAC address 로 생각되며 오류 보내기로 전달한 로그파일에서 연결이 끊긴 스마트 모니터의 고유번호 (MAC address) 를 찾아서 어떤 동작을 하다가, 어떤 이유로 연결이 끊겼는지 확인하는데 사용할것으로 생각됩니다.
보통 휴대폰의 로그파일에는 다양한 기기들의 MAC address와 동작들이 컴퓨터가 이해하는 기계어 또는 바이트코드(영문과 숫자, 특수기호의 배열)로만 표시되는 파일로, 로그의 어느 부분이 스마트 모니터가 동작한 부분인지 빠르게 확인하려면 고유번호를 알려 달라고 했을 겁니다.
