Smarthings 도와주세요

[GHKC]

안녕하세요 이번에 아이폰에서 갤럭시로 휴대폰을 바꿨는데 스마트씽즈어플에 TV를 연결하려고 하니 이미 등록된 기기가 있다고 뜹니다. 이미 쓰던 아이폰은 초기화해서 판매했는데 어떻게 해결해야할까요

[기프트카드_]

등록된 기기가 여전히 스마트씽즈에 남아 있는 것 같네요. 먼저 이전에 등록된 기기 목록을 확인해보세요. 그리고 불필요한 기기를 제거하고 새로운 기기를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 갤럭시 기기를 스마트씽즈에 등록할 수 있을 거예요.

[GHKC]

이전에등록된 기기가 어디에있을까요 ㅜㅜ 아무리찾아도 안보이네요

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, GHKC님.
삼성 SmartThings 담당입니다.

말씀하신 현상에 대해 현재 확인 중이며, 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
정확한 확인을 위해 추가 정보를 요청 드릴 수도 있는 점 참고 바랍니다.

감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, GHKC님.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 TV 재등록시에 이미 등록된 기기라고 나타나는 경우 TV에서 연결된 Wi-Fi연결이나 이더넷 케이블 연결을 모두 해제 하신 후 재등록 시도 부탁드립니다.

만일 이후에도 동일한 현상이 지속된다면, 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 아래 경로로 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크 유지)
[필수정보]
- TV 모델명:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: GHKC
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.