Smartthings 사용문제

[kwb1111]

최근 삼성 TV(NEOQLED 98인치) 구매하여 사용중 아래와 같은 오류 사항에 대하여 문의드립니다.

1. 휴대폰 smartthings 앱에서 처음에는 Btv 채널변경이 잘 됐으나 갑자기 안됩니다. 다른 기능은 모두 정상인데 갑자기 채널변경만 안되네요.

조치방법 알려주세요.

2. 빅스비를 연동하여 넷플릭스나 디즈니플러스 실행이 가능합니다. 그러나 빅스비를 통하여 실행시 리모컨으로는 전혀 제어가 안되네요. 실행 후 비밀번호 입력 등 리모컨 사용이 필요한데 리모컨으로는 동작을 안합니다. 빅스비로 실행 후 리모컨으로 제어할수 있는 방법 알려주세요.

감사합니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, kwb1111님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings를 이용해 주셔서 감사합니다.

아래 홈페이지에서 통합 리모컨 설정 방법을 따라 설정 후 재시도를 부탁드립니다.
https://www.samsungsvc.co.kr/solution/28706

추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 문의 바랍니다. 감사합니다.

[kwb1111]

위 글 확인하였는데요.

통합리모컨 전체 기능이 안된다는게 아니구요.

1. 스마트싱스에서 TV 리모컨 사용 시 다른 기능들은 정상작동하나 갑자기 채널변경이 안됩니다.

2. 빅스비 음성인식을 통해 넷플릭스나 디즈니플러스 실행 후 리모컨이 먹통이 되어 비밀번호 입력이 안됩니다.

통합리모컨 설정으로 들어가면 SK Broadband로 설정되어 있구요. 새기기 추가하라고 나오네요.

보내주신 내용은 아예 아무런 연결이 없을때 세팅하는 방법으로 보이는데 기존 연결 삭제하고 다시 연결해야 하나요?

그러다 정말 아무것도 안될까봐 무서워서.ㅠ