smartthings tuya smart 오프라인 문의

[s7탭커브드구매자]

안녕하세요 스마트플러그 wifi 버전 구매해서

tuya smart( smart life 앱도호환) 자체 앱을통해

잘 연결되고. 바깥에서도 조명 on off 잘 쓰고 있습니다.

최근에 smart things 에서 사용가능하다고 앱에서 설명하여 추가하였는데 저렇게 offline 으로만 나타납니다. 

초기화는 총 10번. 등록된 제품 삭제 5회 이름변경 등 해볼만 한 것들은 시도를 해 보았습니다. 

여전히 tuya smart 자체 앱 혹은 위젯은 초기화 및 재등록해도 잘 작동했구요.

smart things에서 사용하고싶은데 ㅠㅠ 해결방법 또는 비슷한 문의 와 해결방법이 있을까요?

[리스트레토948]

해당 멀티탭을 구글 어시스턴트와 동기화를 먼저 해보세요. 그리고 구글을 다시 스마트씽스와 연동하면 한 단계 건너서 연계도 이루어집니다. 스마트씽스와 한번에 안 되는 경우 이렇게 하면 해결 되는 경우가 많습니다.

[s7탭커브드구매자]

구글을 스마트씽스와 연동하라는 말이무슨말인지요.

[리스트레토948]

그 부분만 보지 마시고 댓글 내용 전개 순서를 봐주세요

멀티탭 - 구글 어시스턴트와 연결 - 구글 계정을 다시 스마트씽스와 연결

[s7탭커브드구매자]

스마트플러그 - 구글 어시스턴트 연결 까지 한 뒤 질문드린거에요. 새로 답글 주신 부분도 구글 계정을 마트씽스와 연결하는 부분이 생소해서요. 참고로 전 구글 홈 종류를 사용하지않고있습니다

[리스트레토948]

스마트플러그를 구글 어시스턴트와 연결 하셨다면 구글 홈 앱에서 잡힐 겁니다. 그러면 설정에서 호환 기기로 가시면 스마트씽스가 보일 거고요. 거기서 연결 하면 세 가지가 같이 묶입니다. 그렇게 한 다음 스마트씽스 앱을 열고 제대로 들어오나 확인해 보세요.

[s7탭커브드구매자]

구글홈에서도 offline 이고 스마트씽스에서도 offline. 구글 어시스턴트 불러서 불켜줘 하면 light라고 저장되어있는 조명이 켜지네요. 홈.씽스에선 offline입니다.

[리스트레토948]

두 서비스 모두에서 오프라인이라면 제조사 앱에서도 오프라인으로 나오고 있을 공산이 커보이네요. 아니면 구글과 삼성 계정으로 연동할 때 기본 권한 항목들을 거부 하셨거나요. 제조사 앱으로 들어가서 먼저 기기 펌웨어 상태와 제어 가능 여부부터 확인해 보셔야 할 것 같습니다.

[s7탭커브드구매자]

제조사 앱에서 오프라인이면 제조사앱자체에서 작동이 안되었어야 말이 됩니다. 이것저것 하니 구글 홈에서는 조명이 작동가능한 상태로 바뀌었습니다. (구글 어씨스턴트로는 아까댓글처럼 작동되었음) 스마트 씽스에서만 오프라인이네요. 사진은 tuyasmart에허 스마트씽스 업뎃 된거첨부드리네요. 기본 권한 거부한적없고 삼성 티비 등 스마트씽스 잘 씁니다.

[리스트레토948]

그럼 제가 위에 말씀 드린 것처럼 이제 이걸 스마트씽스와 연결해 보세요

[s7탭커브드구매자]

안됩니다. 애초에 질문이 스마트씽스에서 안되는건데 이렆게 해결 되는 경우가 많다는 개인 의견이시지 공식 문제해결법이 아닙니다. tuya smart 스마트 플러그와 해당문제를 겪고 직접적인 해결보신 경험이 아니시면 기술지원팀처럼 여러저러 안하셔도 될거같아요.

[리스트레토948]

제가 tuya, smart life 앱으로 연결 되는 그래서 구글 홈, 어시스턴트, 스마트씽스를 넘어서 빅스비 루틴으로 연동까지, 제가 말한 것처럼 다중연결하고 실사용 하고 있는 기기가 있어서 말씀 드렸던 겁니다. 단순 개인 의견이 아니라 같은 문제를 겪었고 해결 방법을 찾아서 적용 했던 건데 탐탁치 않으시면 저도 더는 개입하지 않겠습니다. 해결책 잘 찾으시길 바랍니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, s7탭커브드구매자님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 'tuya 스마트플러그 오프라인 현상' 에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 '오류보내기'로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 디바이스 모델명:
- 상세한 증상 설명과 스크린샷: (커뮤니티 내용)
- 커뮤니티ID: s7탭커브드구매자
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[백경1009]

저도 동일한 증상... 자체앱에서는 잘 됨...

[바피터]

이거 해결됐나요? 제가 지금 투야랑 싱스랑 연동안돼서 찾아보고있는데 21년도 이슈를 24년도에도 겪고있다는게 참..

[아오ㅠㅠ]

보실지 모르깄지만 스마트싱스는 스마트라이프 앱의 시나리오에 원클릭 실행에 등록된 것을 가지고 옵니다. 스마트라이프 앱에서 시나리오-원클릭실행으로 플러그를 등록시키면 스마트싱스에서 조회 및 기기 등록이 가능합니다.