Comprei a minha SmartTv Samsung Tu8000 em junho de 2021. Em 11 meses ela começou a apresentar o defeito da linha verde horizontal, como ainda estava na garantia, um técnico veio até minha residência e trocou o display da mesma, afirmando ser um defeito de fábrica. Menos de dois anos depois da troca, a televisão voltou a apresentar a tal linha verde horizontal, porém com um agravante: começou a ligar e desligar sozinha, mas sempre estabilizava e voltava. Depois de 10 dias, ela parou completamente. Só sai o som, liga e desliga e a tela totalmente preta. Pior do que isso é que eu não tive nenhuma resposta da Samsung até agora, mesmo já tendo entrado em contato duas vezes. O erro é todo de vocês, exijo a troca do aparelho por outro ou meu dinheiro de volta (R$2.800,00) com juros e correção monetária. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis e entrarei na justiça contra vocês, por que é inadmissível que uma TV estrague com menos de 3 anos de uso. Estou aguardando uma resposta o mais rápido possível.
Olá, juliafaiman estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Tô aguardando a resposta de vocês !! disseram ontem que seria hoje, sigo no aguardo! Não vou descansar até consertarem minha TV ou devolverem meu dinheiro, caso contrário, PROCON em vocês.
Boa noite. Comprei a minha TU8000 em 2020. Menos de 2 anos depois a televisão passou a apagar sozinha, manter só o áudio e não mostrar a tela. Acionei a Samsung que me informou que era um defeito crônico do aparelho e que seria trocada a tela. Perguntei se a troca seria por um modelo sem o defeito crônico e o técnico não soube me informar. Foram a minha casa e fizeram o reparo.
Agora a Televisão passou a mostrar linhas na tela e por fim voltou a desligar a tela e ligar. Entrei em contato na Samsung e fui informado que não seria mais feita a troca pois a cobertura da Samsung só seria feita até os 48 meses (que encerraram em Julho). Se q tela foi trocada em 2022 e a nova veio com o mesmo vício oculto, vocês deveriam trocar o aparelho por um sem vício ou solucionar o problema.
Espero um retorno de vocês para solucionarmos de maneira pacífica ou acionarei a justiça com todos os relatos do problema no mundo inteiro desse aparelho.
@Lucas_doCouto, Entendemos o que comentou e não é esse o tipo de sentimento que queremos que os nossos clientes tenham, nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Caso queira prosseguir com suporte nos chame nos nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
