Em 23/11/2022 realizei a compra de um Televisor Samsung QN65WN800BGXZD,. A partir da data de 7/12/2024 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento: a televisão se desligou sozinha e, quando eu tento ligar, ela entra em loop infinito, com tela azul e tela preta, se desligando e ligando automaticamente. Para parar, preciso tirar da tomada.
Procurei o SAC da empresa, tanto por telefone, quanto por whatsapp. No canal de whatsapp a maior parte do tempo sou respondido por um robô e, quando consigo falar com assistente, ele me diz que o site para indicação da assistência técnica se encontra fora do ar e me dá um link para tentar conseguir o telefone depois. No telefone, depois de 20 minutos esperando na URA, consegui falar com uma atendente.
Ao explicar o caso, expliquei o que acontecia e também que já havia falado com um técnico particular, dado que não conseguia falar com a Samsung. Ele me comentou que se tratava de um vício oculto, e que isso estava acontecendo com inúmeros aparelhos do mesmo modelo. Ele, inclusive, se recusou a fazer o serviço, dizendo que não valia à pena o custo que seria para mim (particular!). Fiz buscas na Internet e percebi que sim, trata-se de um vício oculto e que, por isso, tenho direito à garantia, protegido pelo artigo 23o do Código de Defesa do Consumidor, que estende a garantia para problemas de fabricação pelo tempo de vida útil de cada aparelho (no caso da televisão, o entendimento legal é de 5 a 6 anos).
Ao explicar tudo isso para atendente, ela se negou a resolver, disse que eu deveria pagar pela visita para orçamento da assistência técnica, já que o produto estava fora da garantia e, alegou ela, "é um dos melhores da Samsung" (!!!) e que, por isso, não havia falha da fabricante. Eu falei que gostaria da visita, mas que não pagaria por ela, a não ser que fosse provado que foi por desgaste ou mau uso, e não por defeito de fabricação. A assistente não me deu outra alternativa, me sugeriu judicializar o caso, e abriu o protocolo de reclamação: 1240638633.
Além do problema enfrentado, ainda sou refém do péssimo atendimento e falta de educação da atendente e também refém de um processo automatizado, feito para cansar o cliente.
Olá Knop, me chamo Gabriela, sou da equipe Samsung Brasil.
Verificamos que você realizou uma publicação em nossa comunidade, e gostaríamos de ajuda-la com essa situação atual na qual foi relatada na data 12-14-2024 03:08 PM.
Lamentamos pelo ocorrido, não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Tratamos caso a caso, me informe seu nome, telefone de contato, o.s de reparo, e desde quando o problema começou.
Aguardo seu posicionamento, para que possamos prosseguir com uma solução amigável.
