Sinto muito por isso! No entanto você já entrou em contato com o suporte do app para ver o que pode estar acontecendo? Já que é apenas ele que está com esse problema, pode ser algo específico. E esse problema sempre ocorreu ou começou depois de algum tempo? Foi depois de alguma atualização/instalação?
Procurei diversas soluções na internet com pessoas que tiveram o mesmo problema, com a mesma smartTV. Desde resetar a TV, trocar DNS, etc etc, nada adiantou... Acionei o suporte, segui os procedimentos, informei modelo, serial, etc etc e sem solução, agendaram o suporte presencial. Ontem, 15/08/2023, pessoal do suporte da Samsung chegou, deram um "reset mais profundo" com um controle remoto que eles trazem na visita (segundo o técnico, é diferente da que nós clientes fazemos nas configurações), fizeram uma pré-config de fábrica, stress test e pronto, funcionou! Problema resolvido! 🙏
Olá, Julia. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Olá. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
