*Atualização: Entrei em contato e indicaram uma reavaliação no custo de reparo, que é um processo burocrático e que vai me custar tempo, dado que vai necessitar de uma nova visita dos técnicos. Mesmo que seja abaixo do valor cobrado inicialmente, acho um absurdo uma TV que supostamente é de qualidade queimar a tela com apenas 2 anos de uso e ainda me cobrarem o reparo. Muito decepcionado com a marca.
Comprei uma Samsung QLED 4K 55Q70A há apenas dois anos e, do nada, ela parou de funcionar.
Entrei em contato com o suporte para marcar uma visita técnica de autorizado da Samsung que constatou “Defeito liga e desliga (Loop), defeito funcional que necessita troca da tela” e me disse que foi algo que não foi causado por mau uso. Me informaram que o valor do conserto geralmente fica entre 60 a 80% do valor da televisão. Paguei R$ 180,00 pela visita técnica para descobrir isso, e fiquei ainda mais frustrado.
Ontem recebi o orçamento para conserto e o custo do conserto é o mesmo preço de uma TV nova!
Paguei R$ 4099,99 quando comprei essa TV e agora querem me cobrar R$ 4414,00 para arrumá-la. Para se ter uma noção, o modelo atual Smart TV 55" QLED 4K 55Q70D 2024 hoje está custando R$ 4399,99 no site.
Isso é completamente absurdo e injusto, considerando que a TV tem pouco tempo de uso e sempre foi muito bem cuidada.
Estou indignado com essa situação. Sempre fui fã dos produtos da Samsung, tanto é que utilizo o celular, fone de ouvido, e sempre dou preferência para produtos da marca, mas essa experiência está sendo extremamente decepcionante. Não esperava esse tipo de problema de uma marca que sempre considerei confiável.
Se não pagar a visita não tem como ter o laudo com valor do conserto. Depois da negativa de reparo, só acionando na justiça. O vício é oculto, estou passando pelo mesmo problema e entrando com ação de obrigação de fazer com danos materiais e morais.
Oi, @Reginam66! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de ajudar com a sua solicitação. Pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais, para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá. Vocês já responderam no consumidor.gov e se recusaram em fazer o reparo gratuito, já que o vício oculto ocorreu dentro da vida útil do produto. Já estou preparando a petição para dar entrada na justiça. Entenderam por não resolver de forma amigável, então será na justiça.
- Sei lá o que fazem nessa assistência! Vejo aqui e 90% dos relatos de valores de reparo, são aproximados ou igualados ao valor do aparelho! Misericórdia! Poxa, sinto muito por este transtorno, Thiago... Espero que de uma melhor forma, e breve, seu problema seja resolvido!
Olá, Members_atHfJOJ. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Entrei em contato e indicaram uma reavaliação no custo de reparo, que é um processo burocrático e que vai me custar tempo, dado que vai necessitar de uma nova visita dos técnicos. Mesmo que seja abaixo do valor cobrado inicialmente, acho um absurdo uma TV que supostamente é de qualidade queimar a tela com apenas 2 anos de uso e ainda me cobrarem o reparo. Muito decepcionado com a marca.
Cada dia que passa, a cada relato aqui, fico preocupado com a minha QLed The Frame que comprei esse ano. Torcer para não ser sorteado com esse defeito quando acabar a garantia.
