Possuo uma Smart TV 55" Neo QLED 4K 55QN83B (XXX) adquirida em outubro de 2022. A TV simplesmente desligou sozinha e começou um loop de liga-desliga infinito.
A garantia oferecida pela Samsung de fábrica já expirou. Logo após o ocorrido, fui pesquisar se haviam relatos de pessoas com problemas similares, e pra minha surpresa encontrei inúmeros casos, principalmente de pessoas se queixando de problemas que assim como no meu caso, se manifestaram justamente logo após a fim da garantia, o que denota aparentemente um vício oculto presente nas TVs desta marca.
Por se tratar de vício oculto, não havia possibilidade de detecção do problema antes de ele se manifestar, muito menos buscar solução dentro do prazo de garantia.
Segundo o Art. 23 do CDC, "A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade", não excluindo ainda a hipótese de obsolescência programada, visto a enorme quantidade de queixas encontradas do mesmo produto.
Ao contatar a Samsung (protocolo XXX / XXX) enviaram um técnico, e me passaram um orçamento para conserto com valor bem superior ao que paguei na TV nova.
Trata-se de um bem durável, e houve frustração da legítima expectativa de uso.
Aconteceu a mesma coisa comigo, mas era uma TU8000 a TV.
Apesar disso, essa comunidade tem apenas membros e moderadores, nenhum atendimento ou contato com a Samsung diretamente.
Existe a opção de abrir um chamado na aba suporte. Fora isso, apenas os contatos listados no site, sac, etc.
As postagens servem apenas para os próprios membros, a Samsung (por meio de atendimento, diretoria, gerência, etc) não tem acesso ou conhecimento dos posts
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