Adquiri a TV samsung QLED Q70a de 55 pol em 05/11/2022. Em menos de 2 anos, (em 12/08/2024) a TV apresentou linhas brancas na parte inferior da tela e depois de alguns segundos reinicia sozinha. Solicitei atendimento técnico, cobrando a taxa de R$100 a visita. A visita foi agendada então para 15/05/2024. Dois técnicos vieram e avaliaram o produto, informando que era problema na Tela (curto circuito) e que para reparo seria necessário a troca da tela e da placa lógica da TV e que além disso o reparo ficaria em R$3100. Ou seja, um problema que ocorreu de vicio oculto e não por mal uso do produto, acaba com o reparo custando o mesmo que uma TV totalmente nova.
Detalhe importante: Antes de comprar a QLED Q70a, eu tinha uma nu7400 que também deu problema na tela. Neste caso anterior a TV apresentou problema depois de 3 anos e meio aproximadamente, então decidi dar outra oportunidade para a marca. Além disso, tenho todo um ecosistema da Samsung, como celular, fones, hometeather, ar condicionado etc.
Infelizmente neste caso essa nova chance para a marca com relação as TVs foi totalmente decepcionante, pois se trata de um produto com valor elevado e que não teve uma durabilidade aceitável, e o atendimento neste caso também deixou a desejar. Nesses casos quando não há mal uso e passado pouco tempo de garantia a marca deveria se propor a trocar a tela sem custos adicionais. E fora a cobrança absurda de R$100 pra fazer uma visita técnica que não demorou 10 minutos pra avaliação. Ao que parece a solução será procurar outra marca que tenha uma durabilidade melhor.
A seguir, realizaremos testes de imagem em seu televisor. Para realizar este teste, desconecte todos os cabos do televisor, mantendo apenas o de energia. - Acesse Configurações > Suporte > Cuidados com os dipositivos > Auto diagnostico > Teste de imagem.
Temos um vídeo no nosso canal do Youtube, que irá te auxiliar nos procedimentos diante a sua solicitação, orientamos que sejam feitos todos os passos buscando sempre resolver o seu problema. Acesse o link a abaixo:
Já entrei em contato com o suporte e estou aguardando o técnico fazer uma visita em minha casa. Mas pelo relato acima já fiquei desanimado com o possível valor do conserto. Uma TV cara como essa apresentar defeito com tão pouco tempo de uso é inadmissível.
Olá, @RodrigoNogueira93 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
A minha está acontecendo o mesmo comprei uma Q70A de 55 polegadas em maio de 2021 agora em 2024, está dando o mesmo problema, fica linha branca horizontal embaixo da tela, fica tremida a imagem, a tv desliga e liga sozinha, não está durando nem 2 minutos
Paguei caro mais de 5.000 mil na época para ser descartável, se não resolverem o problema nunca mais compro dessa marca. Azar o deles vão perder vários clientes como já perderam por causa desse problema e de outras tvs
@Kaka71, Entendemos o que comentou e não é esse o tipo de sentimento que queremos que os nossos clientes tenham, nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Caso queira prosseguir com suporte nos chame nos nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
A minha essa semana apresentou o mesmo problema Q70 55", é um absurdo, tá nítido que é um vício oculto, um problema que já vem com a tv, 2 anos de uso.
Olá @Members_5ydlnhf Entendemos seu relato, agradecemos por compartilhar conosco, nós sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que teve. Ressaltamos que não é essa a experiência que gostaríamos que os nossos clientes tenham. Saiba que estamos sempre disponíveis a ajudar da melhor maneira possível! pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
