Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao defeito recorrente apresentado em meu televisor Samsung, modelo UN50TU8000GXZD.
Adquiri este aparelho 2021 e, após um tempo de uso, o mesmo apresentou um defeito caracterizado por uma linha horizontal preta na tela. Acionei o suporte da Samsung na ocasião, e um técnico realizou o reparo, mencionando que se tratava de uma falha de produção.
Entretanto, recentemente o problema voltou a ocorrer, indicando que o reparo anterior não solucionou de forma definitiva o defeito. Além disso, agora o televisor está apresentando um novo problema, desligando e ligando sozinho. Sei que minha nota fiscal já passou do prazo de validade e que a Samsung já prestou um reparo na TV no final da garantia, mas o problema persiste com as mesmas linhas pretas, além da nova falha. Isso me faz acreditar que essa série de TV possui um defeito de fabricação que a Samsung não assume. Inclusive, há diversos relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema no próprio fórum da Samsung, o que evidencia um possível vício oculto no produto.
observei na comunidade em outras pesquisas que é um problema recorrente.
Olá, @antonioagnaldo estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
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Ola, tenho 2 tvs desse mesmo modelo TU8000, de 50 polegadas
ambas compradas em 2020.
EM 2022 uma deu problema, igual ao seu, entrei em contato com a samsung, e eles fizerama troca do OPEN CELL, como consta em ordem de reparo, basicamente te dão uma TV nova, a unica coisa antiga que fica é a carcaça e me informaram que esse modelo tinha 3 anos de garantia por conta de um defeito cronico.
Em 2023 a outra TV deu o mesmo problema e ocorreu tudo da mesma maneira. Realizaram a troca da tv, mesmo apos o prazo de garantia.
Infelizmente no seu caso esta sendo complicado. Mas comigo foi bem tranquilo, sem contar que eles foram a domicilio e nao me cobrararam nada.
Aconselho voce, a entrar em contato com o suporte da samsung pela samsung account e explicar a situação.
Graças a deus, comigo me ajudaram e resolveram.
Detalhe, a tv que trocaram em 2022 e a outra em 2023 estão funcionando perfeitamente sem qualquer problema, avaria ou intermitencia
