Que tal members.
Hace poco les compartí mi situación acerca de que a mis galaxy buds 3 pro de la nada apareció una bretadura en su parte superior, y un asesor samsung me recomendó acudir a un centro de atención samsung para una valoración, así le hice, acudí a la tienda, pero mala la experiencia que recibí por parte de los asesores.
Al llegar a la tienda, solo había un técnico y el periodo de espera era demasaido extenso para atender tu caso, una vez que me atendió, valoro mi equipo minuciosamente, que está muy bien, y como no encontró "ninguna falla" no era aplicable a garantía, y que la bretadura fue "descuido" mio, cuando le mencione que no debería de romperse así para el precio por el que se vende y que debió ser mala calidad de fabricación, que fue por el motivo por el que solicité la valoración, al final, me dio opción a dejarlo para una revisión por un técnico externo y que el periodo de espera era aprox 1 a 3 meses, con la advertencia de que si no le encuentran fallas no le harían ningún arreglo.
Al final no acepte y opte por no dejarlo, y solo recibí una futura cita si al caso encuentro alguna otra falla...
En esa misma visita, le presente otra situación; mi s24 ultra sufrió una caida, y el S pen se rompió, por lo que le pregunte al técnico sobre la compra del S pen para el s24 ultra, y me menciono que no había en existencia en la tienda y que dejara mis datos para cuando hubiera en existencia me notificarian para cotizar y realizar la compra, por lo que dejé mis datos.
Al final, los dos motivos por los que visite la tienda, no me resolvieron ninguna, y termine igual con los buds 3 pro y comprando el S pen en Palacio De Hierro, y más barato que en tienda física y hasta en promoción con descuento.
La verdad, soy muy fan de la marca samsung, tengo casi el ecosistema completo (s24 ultra, watch ultra, buds 3 pro) pero es muy pésima la atención al cliente en ésta clase de situaciones, por lo que debería que darle más atención al cliente y mejorar muchos aspectos, la atención en tienda en línea también deja mucho que desear.
Me fui decepcionado y con un amarga experiencia.
