質問や相談の投稿をする手順みたいなものをまとめてみました。ご参考になれば嬉しいです。
Step1
一時的な不具合かもしれない場合はとりあえず：
再起動
キャッシュクリア
セーフモードでの起動
セーフモードで起動してみて、不具合がなければ、不具合の原因はサードパーティー製のアプリである可能性が高いです。不具合が出る前にインストールしたアプリを疑ってみてください。
端末診断
Galaxy Membersアプリの右下、サポート→端末の診断から、端末診断ができます。
Step2
同じような事例を検索する
過去に同じようなお悩みで既に投稿されていることがありますので、質問される前に検索されることをお奨めします。また事務局で毎週まとめている、今週のよくあるお問い合わせも確認されるとよいと思います。
検索は右上の🔍️検索から
同じような事例や、解決策にたどり着かなかった場合は..
Step3
質問を投稿する
記載しておくとよい情報：
・スマホの機種名 (例：Galaxy S22Ultra)
・キャリア (例：au)
・Androidのバージョン (例：Android13)
・お悩み事項
・これまでに試したことがあれば何を試したか
・状況が伝わる画面キャプチャ画像←かみそう🤣
フォーラムを選択する際には、質問&相談から、当てはまるものを選んでください。
Step4
コメントが来たら返信する
・コメントへのお礼
・コメント(試してみてどうだったかなど)
・コメントにいいね(任意ではありますが推奨)
コメントへの返信は、コメントの右下にある返信ボタンをタップしてから、コメント欄に記載してください。
Step5
解決策の承認をする
役に立ったコメントには、解決策の承認をすることで今後他の方が事例を検索をした時に解決策が見つけやすくなります。またコメントされた方への感謝の気持ちが伝わります。
右上の3点リーダーをタップ
解決策の承認を選びます
解決策の承認後は、承認されたコメントや、投稿のタイトル部分に、緑のチェックマークが付きます
これまでにたくさん質問されていること：
指紋認証に影響せず、端から浮き上がったりしないお薦めの保護フィルム
純正フィルムは、いかがですか：
フォルタブル端末の保護フィルムに線や亀裂が入った/フィルムを貼替えたい
Galaxy Watchシリーズのお薦めのガラスフィルム
ご参考に手前味噌ですみません..
イヤホン、ウォッチを紛失した：
イヤホンの片方を紛失した/イヤホンの片方だけ購入したい：
設定をいじっていないのに突然不具合が出た：
端末を再起動、キャッシュクリア、セーフモードでの起動、端末診断、SIMカード挿しなおしをお試しください。その他、OSアップデートによる影響の可能性もあります。
★マイクロSDカードに代わるストレージ：
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クラウド
SSD
USBメモリーType-C
マイクロSDカードを使いたい場合は、マイクロSDカードリーダー
★デバイスケア
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スマホのバッテリーケア：
イヤホンのお手入れ方法：
★キャンペーン関連
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キャンペーンに応募したのに賞品が送られてこない
エビデンスとなる画面のキャプチャを撮っておいてください。
問合せ先：
Galaxyキャンペーン事務局：0120-564-828
10:00～19:00 キャンペーン開催期間中のみ
ご紹介している商品は一例です。
1 解決策
受理された解決策
