문의주신 동영상 촬영 시 튀는 현상 관련하여 먼저 카메라 앱 최적화 후 재부팅 이후에도 동일 증상이 지속해서 재현 된다면 번거로우시겠지만 정확한 원인을 파악하기 위해 아래 경로로 촬영한 원본 영상과 로그 파일 그리고 촬영 당시의 조건과 환경에 대하여 간략한 설명과 함께 전달해 주시면 확인후 연락 드리도록 하겠습니다.
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 > 우측 상단 더보기 > 설정 > Samsung Members 정보
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
문의주신 업데이트 이후 동영상 촬영 시, 튀는 현상 관련하여 차기 SW업데이트 버전에서 수정 사항을 반영할 예정에 있습니다. 다만 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁 드리며, 자세한 업데이트 일정이 확정되면 다시 공유 드릴 수 있도록 하겠습니다.
문의주신 동영상 촬영 시 끊기는 오류 관련하여 One UI 4.1 버전에서 수정 사항을 반영할 예정에 있습니다. 다만 사용 중 불편이 있으신 점에 대해서 해당 문제는 동영상 녹화 시 FHD 60fps 에서만 나오는 문제로 다소 불편하시더라도 동영상 녹화 시 다른 해상도로 변경하여 녹화해주시면 떨리는 증상이 없이 동영상 녹화가 가능한 점 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.
다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송하며, 빠른 시일 내 SW업데이트를 통해 개선된 사용 경험을 제공 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
