볼륨이 자동으로 무음으로 됩니다

[미키마스]

노트9를 사용중입니다.

주로 갤랙시 버즈를 사용하여 유튜브나 또는 음악을 듣고있는데요.

그냥 스피커를 통하거나 블루투스를 사용하여 재생을 하면 정상적으로 작동을 합니다.

그러나 언제부턴가 유선이어폰(휴대폰 구입시 포함)을 사용하여 재생을 하면 얼마간 들리다가 자동으로 소리가 줄어들며 무음처리가 됩니다. 혹시 케이스가 볼륨버튼을 눌러서 그런가 하고 케이스를 벗기고 시도해봐도 마찬가지입니다. 블루투스나 자체 스피커를 사용하면 별 이상이 없는것으로 봐서, 볼륨키에는 이상이 없는것 같은데..  혹시 다른 어떤 설정을 잘못된건 아닐까 해서요. 서비스를 받아야 할까요? 참고로 노트9는 작년11월에 구입하였고 특별하게 험하게 사용하는편은 아닌데요.

[파란토끼ll종원 · Accepted solution]

유선이어폰 사용시.. 실수로 이어폰에 달린 조절버튼을 누르신 건 아니시죠? 😊
만일 그런게 아니시면..
해당증상이 발생하면..
정확한 원인분석과 증상 개선을 위해..
도움받기로 오류보내기를 한 번 해보시면..
좋을 것 같습니다. 😊

http://bit.ly/30qPs1x

유선이어폰의 불량일 수도 있으니..
서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것도 좋을 것 같습니다. 😊

[뱀프 · Accepted solution]

노트 9 유선이어폰 사용시 자동 볼륨조절 되는거 저도 경험했는데 그래서 혹시나 해서 해당 볼륨 조절 버튼은 누르지 않은채 틀어놓기만 했는데도 볼륨이 자동으로 내려가는것을 확인했었습니다.. 또한 다른 유선이어폰 사용시에도 똑같은 현상이 발생하여 사용에 불편이 있어 노트 10+로 갈아탔습니다 ㅎㅎ

[뱀프 · Accepted solution]

그러나 노트9 에서 액정잔상현상과 배터리문제와 카메라모듈 문제때문에 무상교체 기간내에 교체하면서 메인보드까지 갈았더니 그문제가 해결되었더군요.현재도 어디에서 문제였는지는 정확히 모르지만 기계오류나 부품에 문제라면 무상교체 기간이 2개월 남으셧으니 기간내에 부품교체 하셔서 사용하시면 될듯합니다.가까운 서비스센터 를 방문하시면 된답니다.ㅎ

[미키마스]

그러게요. 지금 다시해봐도 자동으로 볼륨이 줄어들면서 무음처리 됩니다. 혹시나 이어폰 문제가 아닌지 모르겠네요. 생각해보면 이 이어폰으로 통화를 하면 상대방이 잘 못듣는 경우도 있었던것 같아서... 집에가서 다른이어폰으로 확인을 해보고 그래도 문제가 지속되면 도움받기로 오류 보내기를 해 보겠습니다. 감사합니다

[파란토끼ll종원 · Accepted solution]

네~ 가끔 이어폰 버튼 불량으로..
버튼 누르지 않았는데.. 눌러지는 경우도 있어요. 😅

[시노세혀기 · Accepted solution]

볼륨키 혹은 이어폰의 볼륨키 주변에 이물질이나 끈적이는게 유입되지는 않았는지 살펴보시길 바라며.

지속적으로 문제시 빠르게 서비스센터 방문하시어 점검 받아보시기 바랍니다.

가까운 센터위치 확인은 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

[미키마스]

도움들 주셔서 감사합니다. 집에 있는 다른 이어폰으로 사용해보니 무음처리되던 문제가 나타나지 않네요. 휴대폰에서 발생한 문제가 아니라서 다행이네요. 도움의견 주신 모든분들께 진심으로 감사드립니다.

[오디오담당 · Accepted solution]

안녕하세요, Audio 담당입니다.

먼저 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하시는 내용을 보니 이어폰쪽에 문제가 있는 것으로 생각됩니다.

이어폰 3.5mm 단자쪽이나 리모컨 내부 회로쪽에 문제가 있을 수도 있겠습니다.

해당 현상으로 서비스센터에 방문하셔서 진단 받으시면 적절히 해결드릴 수 있을 것 같습니다.

그럼 즐거운 추석 보내시기 바랍니다

감사합니다.

[미키마스]

네. 답변주셔서 감사합니다. 가까운 서비스센터 방문하여 진단 받도록 하겠습니다.