안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 카메라 사용 경험을 제공 드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
문의주신 카메라 촬영 시 처리 지연되는 증상과 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만 일반적으로 휴대폰 SW업데이트 직후 혹은 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황으로 카메라 앱을 실행한 뒤 동영상 녹화 시 처리 지연이 발생 하였을 것으로 추측됩니다.
우선 이러한 문제 증상을 해결하기 위해서는 아래 안내 드리는 카메라 앱 최적화를 위해 저장 공간 캐시 삭제 이후 휴대폰 가용 메모리를 정리한 다음 재부팅하여 충분한 시간(5분 이상)을 가진 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
만약 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
추기로, 문의주신 사진모드에서 촬영 버튼을 길게 누르면 동영상이 촬영되는 퀵테이크(quick take) 동작이 실행된 것으로 확인되며, 갤럭시 스토어의 카메라 어시스턴트(Camera Assistant) 앱을 통해 "사진 모드에서 동영상 촬영" 기능이 제공됩니다.
다만, A 시리즈의 경우 카메라 어시스턴트(Camera Assistant) 앱을 추후 One UI 변경 시점에 제공드릴 계획으로, 자세한 업데이트 일정에 대해서는 기술, 환경 등에 의해 반영 여부 및 시점에 대해 확답 드리기 어려운 점 미리 양해의 말씀 부탁 드리겠습니다.
