03-16-2023 08:39 AM ·
03-17-2023 12:30 AM ·
03-17-2023 09:02 AM ·
03-17-2023 09:01 AM ·
03-17-2023 10:32 AM ·
안녕하세요. Touch HW 담당입니다.
우선 Touch 관련 불편을 드려 죄송합니다.
충전기 연결시 터치가 정상 동작을 하지 않는 것으로 이해했습니다.
충전시에는 충전기 자체 및 충전기를 연결한 콘센트에서 전달되는 노이즈로 인해
세트 성능이 영향을 받을 수 있습니다.
해당 현상도 시스템에 문제가 생겨서 발생할 수도 있고,
터치 센서가 노이즈의 영향을 받아서 일수도 있습니다.
우선 충전기 불량성 일 수 있으니 케이블 포함 충전기 및 콘센트를 바꿔서 문제가 사라지는지 선 확인 부탁드립니다.
확인 주신 후에도 추가 문제 발생 시 터치가 정상적으로 동작하지 않는 오류 관련해 개발 담당자에게 전달하여 문제 여부 확인하도록 하겠습니다.
여러가지 요인에 의해서 발생할 수 있기에 문제가 발생한 시점의 로그가 필요합니다.
터치 관련 오류 발생 시 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록 해주시면
HW특성 및 SW 적인 오류 발생 원인 확인하여 가이드 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
-> 문제 발생 시간 확인 가능한 동영상(화면 녹화 등) 첨부 시 상세 분석 가능
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
감사합니다.
03-17-2023 10:44 AM ·
