문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요? 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량이 의심되며, 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
남겨주신 내용으로 보아 가까운 거리의 피사체를 촬영하거나 문서를 촬영할 경우 발생하는 주변 부 흐림 증상으로 최근 출시된 모델들의 카메라 이미지 센서가 커짐에 따라 얕아진 심도 덕분에 DSLR 카메라에서만 가능하던 자연스러운 보케(흐림) 사진도 촬영할 수 있으며, 이전 모델 대비 밝기가 향상되어 고화소(50MP/108MP)촬영과 고해상도(4K/8K)의 동영상 등의 사용성 또한 증대됨에 따라 화질 또한 많은 개선을 할 수 있게 되었습니다.
다만, 근거리 촬영 시 발생하는 렌즈 특성인 심도에 따른 주변 부 흐림 증상에 의해 문서와 같이 가까이 촬영해야 하는 경우 심도에 의해 주변이 다소 흐리게 보일 수 있기에 가급적 줌 배율(x2배)을 이용하여 피사체(물체) 전체를 촬영해주시거나 최소 초점 보증 거리 80Cm 이상의 충분한 거리를 확보하신 뒤 촬영해주시면 보다 나은 사진을 촬영할 수 있습니다.
문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요?
우선 카메라 설정 초기화를 위해 아래의 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량이 의심되며, 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
하여 카메라 앱 실행 후 초점이 안 맞는 증상이 나타나실 경우 문제 증상이 나오는 카메라 렌즈가 어떤 카메라 렌즈 모듈인지 (예를들면, x1.0배 광각(Wide)카메라에서만 증상이 재현됨 등) 확인 하신 후 카메라 앱 캐시 삭제(카메라 설정 초기화) 후 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현되는지 확인이 필요합니다.
만약, 재부팅 이후에도 동일한 증상이 재현되는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 사진과 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 저장공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 * 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기에 첨부된 원본 사진은 정상 접수되어 분석한 결과 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류로 추측되며, 남겨주신 사진과 같이 어두운 환경에서 촬영한 사진이 아닌 밝은 환경에서도 동일한 증상이 지속적으로 재현되시는 경우 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 전문 담당 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA) 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요?
우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 사진 원본을 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요?
카메라 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 사진과 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
보내주신 오류 보내기의 로그 및 사진을 담당 부서에 전달하여 분석한 결과 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈 모듈의 동작 오류로 분석되어, 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송하며, 서비스 센터 내방 시 해당 분석 답변을 담당 엔지니어에게 보여주시고 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
저는 초점문제는 같지만 약간 다른 증상이 거의 초기부터 있어왔습니다. 0.5, 1, 5배 선택에서도 가끔은 나타나 나중에 사진을 확인하고 난감해지곤 하고 다른 영역은 잘 안 써서 잘 모르겠지만, 주로 인지되는 경우는 세미나나 교육 수강 시 화면을 촬영할 때입니다. 1배 줌으론 너무 작게 찍히고, 5배 줌에서는 많이 잘리므로 두 손가락으로 적당히 확대해 촬영할 때 자주 그래서 촬영해 두고자 했던 슬라이드를 놓치는 경우가 대부분입니다. 이 때 1배 버튼으로 찍으면 항상은 아니지만 촬영 후 확대해 보면 글자 식별이 가능한 경우가 있습니다. 카메라 초기화도 해 봤지만 잠깐은 좋아진 듯 하다가 다기 악화됩니다. 이 문제로 보증기간 내 수리 받아 볼 생각을 못하고 써 왔는데, 댓글들에 거의 같은 문제를 겪고 있는 경우가 많은 걸 보니 리콜을 해 줄 문제가 맞습니다. 위는 일례일 뿐, 임의 줌에서 풍경, 정물, 인물 사진 촬영 시 빈번히 겪는 현상입니다.
안녕하세요. 카메라 담당입니다. 먼저 만족할만한 화질을 제공 드리지 못한 점 죄송하게 생각합니다.
문의주신 초점이 맞지 않는 증상과 관련하여 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 사진과 함께 보내주시면 담당부서에 전달하여 면밀히 분석 후 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
추가로 문의주신 촬영 후 화질 저하 관련하여 자연스러운 보정 과정을 거치지 않은 사진을 촬영하고 싶으신 경우 카메라 앱의 프로모드로 변경하여 사진을 촬영하시면 HDR(High Dynamic Range)기능이 적용되지 않은 사진을 촬영할 수 있으며, 갤럭시 스토어의 카메라 어시스턴트(Camera Assistant) 기능의 "자동 HDR" 기능과 "부드러운 사진 질감" 기능및 촬영 속도에서 "속도 우선"으로 조절하여 촬영하시면 앞서 설명드린 자동 보정 기능이 적용되지 않은 사진을 촬영할 수 있으니 사용해 보시길 권해드립니다.
아래 카메라 어시스턴트 관련 게시글을 공유드리오니 시간이 되실 때 읽어주시면 감사드리겠습니다.
문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요?
우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 최적화 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 사진 원본을 함께 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
갤럭시 20 울트라 초점 문제로 2년 넘게 스트레스 받아가며 쓰다 오늘 사진 찍다가 화가 터져서 as 다녀 왔습니다. 우선 카메라 설정을 초기로 셋팅 시켜주더라구요. 달라진건 없었습니다. 방법이 중간에 달린 카메라 바꾸는 방법밖에 없다더라고요, 수리비용 13만원에서 9만4천원 진단 받고왔습니다. 제가 카메라를 부순거도 아니고 폰을 막 다룬거도 아닌데 왜 수리를 해야되는 부분일까요 카메라가 수명이 있는 부품도 아니지 않습니까. 그리고 수리를 한다고 한들 문제가 확실히 해결이 될까요? 기사님이 일단 오늘 카메라 사용해보고 수리할지 결정해보라고 하더라구요. 문제는 똑같습니다. as 가기 전에도 수십번 고민하고 갖은 방법은 다 써보고 간거에요. 앞에서 사진 끄적끄적 찍어보고 이게 판단이 가능한 문제일까요.. 이건 울트라 20 써보고 겪어본 사람만 압니다. 가서 말해야할 부분이 많이 있지도 않습니다. 흐릿하게 나온 사진들 보여주는거로만 확인 시켜줄 수 있죠. 울트라 20 카메라 초점 문제로 이렇게나 사용자들이 말이 많은데 왜 해결책이 없나요. 삼성폰 꾸준히 썼는데 너무 실망스러운 부분입니다. 과연 13만원 내고 2년 넘게 써온 폰을 수리를 할지 아니면 다른 스마트폰으로 갈아탈지 고민되는 부분이네요..
문의주신 내용이 카메라 앱 실행 후 x1.0배 광각(Wide) 카메라 렌즈를 이용하여 원거리 피사체(물체)를 촬영 시 초점이 맞지 않는 증상이 맞으실까요? 우선 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 카메라 렌즈 모듈의 동작 불량이 의심되며, 가급적 빠른 시일 내 가까운 삼성전자 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 담당 전문 엔지니어를 통해 카메라 렌즈 모듈과 연결 케이블(PCB/PBA)에 대한 점검 및 안내를 받아보시길 권해드리고자 합니다.
다만, 자세한 수리 비용에 대해서는 서비스 점검 이후 담당 엔지니어의 조치에 따라 금액이 달라질 수 있는 점 미리 양해의 말씀 부탁드리며, 점검을 통해 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다.
나도 같은 문제로 오늘 방문하였으나 유상교체하라더군요. 내가 의문이 드는것은 뚜껑도 안따보고 어떻게 아는지 이미 이런 경우가 많아서 그들만의 대응메뉴얼이 있는 것이겠지요. 9만 얼마내고 고칠까 하다가 저도 알리에서 부품주문했습니다. 부품비 교체시간 등등 따지면 그냥 센터에서 고치는게 깔끔하고 경제적일수도 있는데 그냥 고쳐보고 잘못되거나 하면 민팃에 넣어서 처리하려고요
저도 같은 현상 촛점 못 맞춰 흐림. 촬영물도 보이는 대로 흐릿 함. 카메라 불량. 센터 방문하니 이상없다고만 하여..액정 필름(15,000)만 갈고 그냥왔는데.. 자주 흐린 현상이 발생하네요 . 줌하면 대체로 흐림. 보통때도 피사체 원근시 카메라 촛점 질 못 맞춤. 렌즈 문제아니고 갤럭시 카메라 깅 자체가 블량인듯 .. 갤럭시 노트20 울트라 .. 좀 패대기 쳐줘야 될것 같습니다.ㅠ
