노트9 화면 변색

[자료맨]

노트9 화면변색 오류 / 버그 / 접근

off 상태에서 충전기연결 후 충전량 표시될때 전원을 켜면 정상화면으로 진입됨

펌웨어 문제인거 같은데 서비스 센터에서는 액정 교환 하라고 함

무슨 문제인지 공식입장 발표해주세요

[디스플레이HW담당]

안녕하세요, 자료맨 고객님. 디스플레이HW담당자입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 말씀 주신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직 후 
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 
'시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

화면변색이라던지 상황에 대해 사진이나 자세한 설명이 있다면 함께 첨부 부탁드리며,

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

좋은 하루 되세요~

감사합니다.

[자료맨]

문제 현상 사진입니다 /로그 기록 전송했습니다

비정상 화면 / 특정 시점 이후부터 휴대폰  화면이  변색됨 / 서비스 센터에서는 하드웨어 문제이니 액정 교환을 권유 / 정상 동작하는 재현  방법을 찾고나니 하드웨어 문제라고 보기 어려움 / 해외 사례와 비슷한 문제인것 같음 / 검토요청 드립니다

• 정상화면 / 충전량 표시 될때 메인 진입

 

[tigertiger]

해결방법이 나왔나요?

[카이20]

다른 분이 문의하신 내용 어떻게 해결되었는지 궁금합니다 공유해 주십시요

[tigertiger]

제발 답변좀요

[Anonymous]

언제 업데이트됩니까? 내 사용에 심각한 영향을 미칩니다! 4 월호 이후 반년 이상이 지났지 만 아직 해결되지 않았습니다! 삼성이 이런가요? Samsung Note 7 폭발이 삼성에 **bleep** 영향을 기억하십니까? 이 화면 변색의 영향을 가능한 한 빨리 평가하는 것이 좋습니다!

[Anonymous]

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[Anonymous]

오류를 분석하고 대응하는 데 얼마나 걸립니까? 4 월 초부터 11 월 말까지 분석 결과 하드웨어가 손상된 것으로 나타 났습니까?

[Anonymous]

당신은 항상 쥐와 같고, 법적 절차를 기다리며 질문에 답할 용기조차 없습니다! 휴지통 삼성

[바람부는날에]

저는 오늘 오전에 이런 현상이 있어서 서비스센터에서 유상 교체 하고 왔습니다.

멀쩡하던 폰이, 그 어떤 충격도 없었는데 갑자기 색상이 이상해졌고, 몇 번 껐다가 켜기를 해보았는데, 한 번 정도는 정상 색상으로 돌아왔는데 그것도 잠시 뿐!...

그래서 혹시나해서 동영상을 켜보았더니 동영상은 제대로 작동하는데...

센터 직원은 무조건 액정 교체해야 한다고 하고,

저는 업무상 핸드폰이 필요한 상황이라 어쩔 수 없이 유상으로 교체 받고 왔습니다.

2018년 8월말 개통했으니, 2년 8개월 사용했네요...

이렇게 비싼 핸드폰 내구성이 이렇게 약한 건가요??

다른 폰은 다 괜찮은데, 얘만 이상해지는 건, 제품 자체의 결함이거나 혹은 s/w 문제가 아닐까 싶은데...

직원은 무조건 교체를 권하고, 보증기간은 지났기 때문에 무상교체도 안된다고 하고, 왜 이런 현상이 생기는지에 대해 설명도 안해주던데....

결국 울며 겨자먹기로 유상으로 교체하고 왔습니다...ㅠㅜ

이거 삼성의 잘못 아닌가요?

왜 이렇게 억울한 마음이 생기죠?...ㅠㅜ

[박주현]

저도 노트9사용자인데 지금 같은문제입니다 지금은 정상작동되나요?
저는 전원버튼 여러번누르더니 저렇게 되네요

[카이20]

노트9 이상 있다고 하시는데 현재는 어쩌고 계시는지 궁금합니다 저희도 상태가 그래서요ㅠ

[tigertiger]

해결하셨나요?ㅠㅠ 비싸게 주고 산 폰이 이러니까 너무 답답하네요

[카이20]

가족이 쓰는 폰인데 폰을 떨어 뜨린 적도 없는데 어느날 갑자기 이 상태입니다..녹색빛? 노란빛으로 변색이 있고 가로 줄무늬가 생기고 화면이 흐립니다..저희처럼 다들 이러신가요?
사용자가 어른이라 뒤늦게 물어 봤는데 업데이트를 직전에 했다고 합니다

[tigertiger]

저도 이렇습니다 후......^^ 문의넣어봤는데 서비스센터 가보라하더군요 근데 서비스센터 다녀오신분들이 거기서도 딱히 해결책 제시를 못해줬대요. 공장초기화해도 똑같았고 액정교체해도 같았고^^.. 그래도 일단 이런사람이 많다는걸 알리고싶은데 뭐가좋을지 방법모색중이에요

[카이20]

근데 다들 하나같이 업데이트 후 이렇게 됐다고 합니다..그럼 소프트웨어적인 문제이고~ 그러니 소프트웨어적으로 해결을 해야 하고~ 해서 안되면 소프트웨어적인 문제로 인해 하드웨어가 고장 났으니 액정교체는 무료로 해줘야 하는 거 아닌가요?

[박주현]

저도 지금 그증상으로 서비스센터 방문했는데 해결못한상황입니다
이런증상이 해외에서는 이슈가 된 상황이나 국내에서는 아직 많지않아서 이슈가 안된 상황입니다
일단 삼성멤버스 앱 오류보내기통해서 그증상타났을때 사진과 로그기록 보내주시고 서비스센터 방문점검받아보세요 일단이렇게 많이 접수가 되야 삼성측에서도 인지하여 방법을 취할수도 있을거같네요

[카이20]

실은 가족이 쓰는 폰이라 급해서 서비스센터 갔습니다..가서 상태가 이렇다하니 폰 쓰다 보면 그럴 수 있다며 액정교체 해야 한다 그래서 생돈 내고 교체한 상태입니다ㅠ꼭 환불 받고 싶습니다

[Samsung_l4UftMl]

저도 어제부터 같은 증상이 생겼슴니다..

손위에서 사용중 갑자기 저런 현상이 생긴 후 몇번이나 재부팅해도 즐상이 안고쳐지네요..

빠른 해결책이 나와야 할거같습니다  

[Vieteddie]

저도 3월 이후부터 같은 현상을 겪고 있습니다. 카이스트 출신 박사님이 체크해보시고 모든 설정을 변경해보셨는데도 못고쳤습니다. 미국에서는 집단 소송을 하자는 분위기입니다. 한국에서도 참여할 수 있을 지는 모르겠만요.  미국 포럼에서 알려준 팁을 이용해 조금 낫게 사용은 하고 있지만, 일본애들이 옆에서 보다 역쉬 한국제품 답다라는 조롱도 받았네요...ㅠㅠ.참고로 팁은 화면밝기를 자동조정을 끄시고 밝기를 100%까지 하시던지 아니면 아예 20%까지 낮추시면 거의 정상화면으로 됩니다. 그리고, 전원을 켜기 전에 전면 카메라 옆의 센서를 검은색 종이나 손가락으로 가리고 켜시면 정상 비슷한 화면을 보실 수 있어요. 그렇게 했는데도 화면이 안보이시면 LED플래쉬를 전면카메라 옆 센서에 비치시면 효과가 있습니다. 요즘 업데이트때마다 기대하면서 있는데 여전히 이 문제는 삼성의 기술력으로 고칠 수 없는 것 같아요. 

[지갱]

저도 동일 현상 발생함니다. 원인이 뭔가요? 떨어뜨린것 없이 사용 중에 갑자기 발생했습니다. 저도 문제 등록하고 로그 보냈는데.아직 피드백은 없는 상태에요. 디스플레이 밝기.조정하면 정상으로 갔다가 다시 재현되고 그러네요...

[스무스맨]

저도 노트9 512인데 화면변색때문에 환장하겠네요

빨리 개선좀 해주세요

[박상빈]

저도 노트9 512인데 충전하다 갑자기 저렇게 되었습니다.

as 갔더니 기사들끼리 상의하더니 내부 충격으로 이렇게 되었다면서

무조건 액정 교체라고 하더군요.

자기들끼리는 무슨 지침이 나와있는듯 하더군요.

화가나서 그냥 쓰고 있습니다.

액정이랑  외관이 멀쩡한데 충격으로 그랬다면  그 또한 기계 결함 아닌가요..

진짜 애지중지하던 비싼폰이 2년만에  이러니 진짜 화나네요.

[크라우드77]

저도 화면변색오류 수평줄 발열 똑같은 증상인데, 소프트웨어 꼬박꼬박 업그레이드하고 그랬거든요..
충전후 다시 켜면 화면이깨끗해지고.. 변색되고 반복이네요

led를 교체해야할거라고 안내받았는데, 할부도 많이 남았고 고민이 많이 되네요...

[전현욱23]

저도 동일 증상으로 센터 갔다왔습니다.

디스플레이 교체하라고했고 23만원이라고 하길래 그냥 폰 교체할려고 합니다.

근데 뭔가 이상해서 검색해보니 이런 증상을 겪으시는 분이 많군요.

[Samsung_p00K3PE]

와이프 폰인데,, 동일 증상입니다.

1년3개월 정도 사용했고,

서비스센터 방문시 서비스 기사가 1년 경과되서 무조건 유상으로 디스플레이 교체해야 된다고 합니다.

파손된 곳도 없어서 문제가 무엇인지 알려달라고 했는데

자기들은 교체만하지 문제는 무엇인지 모르겠다고 합니다.

서비스 기간이 지나서 무상은 무조건 안된다는 말만 합니다.

관리자라는 사람 불러서 한참 실갱이하다가 말이 안통해서

우선 교체하지 않고 기판 크리닝만 하고 다시 돌아 왔습니다.

크리닝후 집에 와서 바로 증상이 다시 나타납니다.

재현 방법 : 전원버튼 계속 껏다켰다 반복시 100% 증상 재현됨.

임시해결방법 : 화면밝기를 엄청 밝게 하면 문제점이 살짝 가려짐.

                             (그러나 이렇게하면 배터리 발열로 문제가 될 것 같음.)

문제가 심각한것 같습니다.

빨리 문제점 찾아서 해결을 해주던지 무상으로 전면 교체를

하게 하던지 해야할것 같습니다.

아래 디스플레이 문제 화면을 첨부합니다.(증상 재현전/후)

[pongsBear]

저희 아내도 이런 증상으로 오늘 서비스센터 방문했는데  교체밖에 답이 없다고 하더라구요

[자료남자]

삼성 거지같은 대응에 지쳐서

임시대책으로 always on display 기능을 활성화해서 사용중 입니다.

조속한 해결책이 빨리 나오길 기대해봅니다.

 

[Samsung_ZjHQqOJ]

안녕하세요.

노트 9 사용자입니다.

저 또한 위 사용자들이 첨부한 사진과 같은 증상입니다.

서비스 센터에서는 액정이 불량이 났다며 교체를 권유하지만 제 휴대폰은 충격이나 떨어짐 전혀 없고..

액정이나 외부 표면에 흠집 하나조차 없습니다.

이것을 녹조현상이라고 하던데?

이건 하드웨어 결함이 아닌 펌웨어 문제인데 왜 개선을 하지 않는 거죠?

무엇이 문제인 것인지요?

금번 2.5 펌웨어 업데이트 후 발생된 것 같습니다.

간헐적으로 나오다 추운 곳에서는 정상 동작합니다.

휴대폰에 발열이 발생하지도 않습니다.

빠른 개선 조치 부탁드립니다.

[황정만]

와 어머니 핸드폰이 똑같이 이래서 

검색을 해보니  경우가 많이 있군요!!

어떻게 해결되었는지 답변도 없고!    담당자는 뭐하는건지  것참

[민낭]

방법 알려주세요 ㅠㅁㅠ

[1일1락]

전 업데이트 후 지시에따라 전원 off>no하자나요 화면켜지면서 바로 웟분과 똑같은 현상이 생겼어요.
센터에서 액정이 손상됬다고 유상교체해야 한다네요.
그래서 서비스대표 번호로 전화해서 물어보니 소프트웨어업데이트가 하드웨어(액정)를 순상 시키지 않는다는군요.
그래서 예전 애플 배터리 성능저한는 소프트웨어가 성능저하를 일으킨건 아닌지 물어 보았더니 삼성은 그런일은 절대 하지 않는답니다.
저도 삼성이 그런일을 하리라 눈꼽만큼도 생각하지 않습니다.
하지만 애플의 경우를 비추어 봤을때 소프트웨어와 하드웨어의 충돌은 생기수있다는 반증이라는거죠
해결방법은
24만원주고 액정교체해서 똑같은 증상이 유지되면 무상 문제 해결되면 유상이랍니다.
교체하면 당근 되겠죠
예전에 애플의경우 배터리문제 생겼을때도 교체하면 문제가 해결 되었던것 같은데...

[부러운아이즈]

아직도해결안된거죠?? 난감합니다ㅜ

[어거슷디]

저도 이럽니다

[베어팡스]

와 저도 지금 동일한 증상 겪고 있습니다.... 짜증나네요 ㅜㅜ

[갤장이]

저도 이러한 증상으로 맘고생 했는데 댓글 중에 힌트를 얻었습니다.
1. AOD

2.화면이 완전히 꺼진 상태에서 유무선 고속 충전하면 화면이 켜지는데, 이 때 화면이 제대로 돌아옴.

이 두가지 상황을 이용하여 사용하고 있습니다. 위 상황을 보면 소프트웨어 문제인 듯 합니다. 1년이 넘도록 수정 업데이트가 없는 것을 보니 2가지 조합으로 버텨야 겠네요. ㅠㅜ

[Samsung_ZeolbyP]

저도 갑작스럽게 동일한 문제가 발생했습니다.

공교롭게도 fw 업데이트 후 몇일 지난것 같습니다.

다른 분들과 증상도 동일합니다.

화면꺼졌진 상태에서 , 충전 케이블 연결시  화면 정상적으로 켜집니다.

always on display 를 항상 켜 놓금 으로 설정하면 , 시계표시가 정상적으로 나옵니다.

이상태에서 전원버튼 누르면 정상적으로 켜집니다.

나머지 상황화면는 화면을 켜면 화면을 알아볼수 없을 정도로 나옵니다.

위의 두가지 상황에서는  100% 정상동작 하는걸 보면 lcd 불량은 아닐것으로 생각은 되는데....

빠른 검토 및 해결바랍니다.

[Samsung_e5ohhEf]

와 이거 제폰만 그런게 아니네요…

번인 하나도 안생기고 애지중지 썼는데 무슨 디스플레이 고장이 어쩌고 ㅋ

삼성페이 때문에 어쩔수 없이 서브폰으로 쓰고있지만 정말 정내미가 뚝떨어지는 고장과 대응이네요..

[자료남자]

삼성 대응은 기다리지 마시고 always on display 모드 활성화 해서 사용하세요

[난나야대신할수없어]

저도 가끔 저런증상이 나타나는데 고장이 아닌거군요