먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 본문에 남겨주신 내용을 기준으로 확인시 계정에서의 전화번호ID 추가 또는 변경 시도하시는 과정에서 발생하는 증상으로 문의글 남겨주신 것으로 보여집니다.
삼성계정 등록 가입시 'Google 계정으로 로그인' 을 통해서 가입 진행하셨을까요?. 단말에서 'Google 계정으로 로그인'으로 가입하신 경우, 비밀번호를 설정 되지않으신 상태에서 전화번호 변경 페이지로 진입 되어지면 해당 버튼이 비활성화 되어져 있는 것으로 확인되고 있습니다. 해당 증상 관련하여 이미 담당부서 및 유관부서에서 조치중에 있습니다.(정기배포 수정중) 불편하시겠지만 삼성계정 웹사이트를 통해서 전화번호 ID 변경이 가능하오니 번거로우시더라도 PC를 통해서 웹사이트로 접속하여 진행해 주시길 바랍니다.
- 삼성 어카운트 웹사이트 :https://account.samsung.com접속 > 로그인 > (2차인증 설정된 경우 2단계인증 진행) 프로필 클릭 > 삼성계정 관리 > 삼성계정 설정내 '전화번호ID' 클릭 > 전화번호ID 추가 를 진행해 주세요.
삼성계정에 대한 추가 문의사항 또는 이용시 불편한 사항이 발생하시면 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다. 멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 변경 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
안내와 같이 조치 이후에도 증상이 재현되시거나 문제가 지속된다면 아래 고객센터 및 문의하기(Email)를 통해서 접수해 주시길 바랍니다. - 문의하기(Email) :https://www.samsung.com/sec/support/(접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다. (고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다)
참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 삼성 계정에 등록된'2단계 인증 설정 전화번호'를 함께 변경해 주시길 당부 드립니다. (사전에 2단계 인증용 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록가능), 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다)
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림.(•᎑•)
