먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀 드립니다. 보내주신 문의 내용을 보아 삼성 키즈 앱 업데이트 및 실행이 되지 않는 것으로 보입니다.
현재도 동일한 현상이 지속되는 경우 아래의 방법으로 문제 화면 캡처 이미지와 함께 '오류 보내기'를 해주시면, 저희 측에서 문제점을 확인하고 그에 맞는 해결 방안을 찾아보도록 하겠습니다.
1. 문제 상황이 발생한 직후 2. 오류 보내기 바로가기 링크(https://bit.ly/33WO9d8)로접속하거나, 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기를 선택합니다. 3. 카테고리를 선택하고, '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상 작성 및 이미지 첨부하셔서 보내주시면 됩니다.
※ 단말 로그를 추출하실 때에는 상단에 나타나는 '로그 전송 완료'라는 안내 문구를 확인하신 후에 작업을 종료해 주시기 바랍니다.
