문의주신 카메라 앱 실행 후 플래시 동작과 관련하여 우선 전면 카메라와 후면 카메라의 플래시 기능 동작과 플래시 설정 별 동작 방법을 설명 드리고자 합니다.
1) 전면 카메라 플래시 동작 (사진 촬영 버튼 클릭 시) - 플래시 사용 안 함 : 카메라 플래시 동작 안 함 - 플래시 자동 모드 : 주변의 조도에 따라 어두워 질 경우 화면 디스플레이 플래시 동작 - 플래시 강제 발광 모드 : 주변의 조도와 관계없이 무조건 화면 디스플레이 플래시 동작
2) 후면 카메라 플래시 동작 (사진 촬영 버튼 클릭 시) - 플래시 사용 안 함 : 카메라 플래시 동작 안 함 - 플래시 자동 모드 : 주변의 조도에 따라 어두워 질 경우 플래시 라이트 동작 - 플래시 강제 발광 모드 : 주변의 조도와 관계없이 무조건 플래시 라이트 동작
만약, 위와 같이 플래시 설정을 바꾸어 시도해보신 뒤에도 동일한 증상이 재현 되시는 경우 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인이 필요해보입니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는 경우 다소 번거로우시겠지만 화면 녹화 영상과 함께 정확한 원인 분석을 위해 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
