카톡 페이스톡 하울링 문제

[장도토리님]

카톡 페이스톡 을 자주하는데 통화시간이 조금지나면 하울링이 시작됩니다. 마이크쪽을 조금이라도 건드리면 하울링이 심해지네요. 말소리고 뚝뚝 끊기고. 처음에는 잘 되다가 이후에 삐소리 울림이 있기도 하고. 말소리끊기고. 목소리울림. 복합적으로 스피커폰을 사용하기 힘듬 상황입니다.

핸드폰구입후 시작된 증상으로 서비스센터 방문시 문제 없다고 하여 참고 사용하였습니다. 문제해결가능할까 싶어서 올려봅니다. 

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.      

고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.      

내부적으로 보유하고 있는 고객님과 동일 모델의 테스트 단말로 재현 테스트를 진행해 보았는데 해당 증상이 잘 재현이 되지 않았습니다.

고객님께서 적어주신 증상이 고객님에 단말에서 경험이 되는 것인지, 고객님과 통화를 진행하는 상대방 측에 증상이 나타나는 것인지 확인이 필요합니다. 

고객님이 하울링 증상을 겪고 계시는 경우 상대편 단말의 문제가 있을 가능성이 있습니다.

고객님과 통화를 하는 상대방이 하울링 증상을 겪는 경우 고객님의 단말의 문제가 있을 가능성이 있습니다.

고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악하는 것이 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.      

번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.      

- 문제 현상 발생      

- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택      

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.      

아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.      

더불어, 정확한 진단을 위해 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.      

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.     

감사합니다.